鼎湖12345热线“即接即办”解民忧，点滴实效暖民心

民生无小事，枝叶总关情。鼎湖区12345政务服务便民热线始终坚守“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的初心，以“即接即办、快办快结”的务实作风，高效处置群众各类诉求，架起干群“连心桥”，畅通民生“快车道”。

线下宣讲入民心，政策服务零距离

近日，鼎湖区学雷锋全民志愿服务行动月主题活动在万达广场顺利举办。活动现场同步开展12345热线“即接即办”改革专场宣传，现场群众咨询热情高涨，区政务和数据局工作人员主动靠前，细致解读热线改革举措、办理流程和服务范围，面对面答疑解惑。活动以学雷锋志愿服务为载体，推动政务服务改革宣传走进群众、贴近民生，让群众在家门口就能读懂政策、用好热线。群众纷纷点赞，真切感受到政务服务提质增效带来的便利，也让“即接即办”理念深入人心。

快速响应，筑牢出行安全防线

群众安全诉求，就是最紧迫的指令。针对永安镇吉庆大道断头路无警示标识、鼎湖大道与人行过道安全隐患、东进大道井盖塌陷等问题，热线接诉后第一时间转办，相关部门迅速现场处置，及时安装反光柱、施划警示标识、修复破损设施，快速消除安全风险。同时，拆除公园内破损文明宣传牌，用“马上就办”的速度，筑牢群众出行与休闲安全防线。

用心施策，回应民生多元需求

面对多元民生诉求，鼎湖区精准发力、贴心服务。春节假期鼎湖山景区游客激增，景区及时实行路段步行管控、优化观光车线路，提前发布公告做好解释，兼顾安全与游客体验；针对香港城小区出行难题，相关部门收集诉求后，区委、区政府高度重视，启动“特事特办”绿色通道，多部门实地踏勘、现场办公，优化交通设计，既畅通居民出行，又规范交通秩序。

情暖民心，办好民生实事好事

聚焦困难群众“急难愁盼”，鼎湖区以热线为纽带，联动多方传递温暖。针对坑口街道蕉园社区两名特困老人房屋老旧问题，相关部门快速响应，从实地走访、制定方案，到联动爱心企业筹措资金、施工修缮，仅用13天就完成屋顶、墙面、电路及厨卫设施改造，让老人实现“安居更宜居”。

机制保障，夯实即接即办基础

高效服务离不开机制支撑。鼎湖区12345热线构建全流程闭环管理，严控工单延期，确需延期的严格履行多级审批；深入构建“每周一主题”机制，每周梳理典型诉求形成周报，为区委、区政府决策调度提供参考，目前已累计报送58期，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

下一步，鼎湖12345热线将持续优化“即接即办”机制，提升处置效率和服务质量，紧盯群众身边的操心事、烦心事、揪心事，把民生服务做到群众心坎上，打造群众信得过、靠得住的“民生热线”，为建设幸福鼎湖注入动力。

来源：肇庆新区 鼎湖区行政服务中心 鼎湖发布