红棉热线送温暖，白云社工在行动

为了帮助辖区内困难群众和特殊群体能够温暖过冬，白云区民政局指导各镇街社工站项目通过“红棉守护”热线提供全方位、全天候的贴心服务，及时收集并响应居民的防寒保暖需求，1月期间，社工站通过红棉热线接听来电545人次，呼出5242人次。

“红棉守护”热线主要为居民提供政策咨询、情绪疏导、困难求助、困难群众和特殊群体日常关怀和情况跟进等服务。各镇街社工站按照“红棉热线”机制落实值班制度，每日安排2名社工担任“接线员”接听电话，确保热线保持畅通，及时了解服务对象生活状况及需求，对有需要的服务对象以入户探访等方式提供个性化服务。

居民求助，社工站迅速行动

近日，永平街社工站通过“红棉守护”热线收到社区居民的求助，其女儿因手机使用问题与家人多次发生冲突，并产生自残行为。社工收到求助后立即联动社区居委会、街心理服务站启动危机介入工作小组，通过上门走访耐心倾听女孩的想法，了解其行为背后的原因，及时处理女孩不良的情绪，并通过家庭会议促进亲子良性沟通，提升父母对青少年心理健康方面的理解意识。经过社工和工作人员的耐心疏导，女孩的情绪逐渐稳定。街道社工与女孩约定定期上门走访，陪伴女孩走出困境。

入户探访，不间断传递温暖

冬日来临，龙归街龙归城社工站联动各居委建立起保障房小区的寒冬“温暖防线”。辖区内的空巢老人赵大叔，患有食道癌需要长期服药，另外还有较多慢性病。社工在红棉热线了解到赵大叔由于天气而难以购置新鲜肉菜的情况后，联动志愿者为其送菜上门，同时与居委直聘社工一起入户上门为其送上了新春物资。赵大叔对社工在寒潮期间送来物资表示了热烈感谢。

江高镇社工站社工通过电访了解到两上村低保户叶叔表示目前缺少一双棉鞋，导致脚部受寒。得知这一情况后，社工立即行动起来，通过发布微心愿的形式，广泛动员社会爱心人士和志愿者参与，迅速为叶叔筹集到了一双合适的棉鞋。在收到棉鞋的第一时间，社工便亲自将这份温暖送到了叶叔的手中。叶叔感动地说：“没想到社工能这么快帮我解决需求，真是太感谢了！”

未来，白云区26个社工站项目将继续保持红棉热线的畅通，持续优化服务，为更多有需要的人送去温暖与希望，让红棉热线成为社区居民心中的温暖热线。

小贴士

“红棉守护”热线020-66600999是由广州市民政局统筹开通的社工服务专线，为社区居民提供专业服务。全市社会工作服务机构已利用196个社工服务站、20个专项服务点及2个机构办公点，共计开设了218个“广州社工红棉守护热线”，广大市民可拨打各镇街常态化“红棉守护”热线，就近寻求服务支持。

红棉热线拨打指引：

1.拨打020-66600999：接通后，将听到语音提示：您好，欢迎您拨打广州社工“红棉守护”热线，请告诉我您所在的区和街道，方便我们为您转接。

2.回答所在镇街名称：您可用（粤语/普通话）回答所在镇街名称，系统识别到您的回答后，将会为您转接到所属镇街的接线社工。

3.转接值班社工接听：转接人工座席的值班社工后，请您告知社工您的需求，社工将为您提供专业服务。

接听指引：如果您看到来电显示号码为：（020）66600999，这是广州社工“红棉守护”热线的全市统一号码，请不用担心，可放心接听。

撰文：叶颖诗

通讯员：梁琼