公正调解促和谐，均禾街化解牙科医疗纠纷

近日，一起牙科医疗纠纷在白云区均禾街综治中心、均禾司法所的耐心调解下，画上了圆满句号。医患双方冰释前嫌、握手言和，为这场持续多日的矛盾纷争画上了“终止符”。

据悉，陈女士出于对口腔健康和美观的追求，选择在广州市某牙科医院进行两颗门牙的种植手术。她本期望术后能重拾自信笑容，恢复正常生活，然而手术完成后的实际效果却与陈女士的心理预期相差甚远，给她的日常生活带来诸多不便，甚至造成了一定的心理负担。

深感困扰的陈女士多次前往该牙科医院，向院方诚恳地提出重新种植的诉求，并认为自身权益受损，要求合理赔偿。但医院负责人张先生坚称，整个种植手术过程严格遵循医疗规范，并无不妥之处，对于陈女士的要求难以认同。同时，陈女士频繁到医院讨要说法，也使得医院的正常经营秩序受到影响，双方各执一词，矛盾逐渐升级，一场激烈的医疗纠纷就此爆发。

面对僵持不下的局面，均禾街综治中心迅速行动，主动担当起调解重任。调解团队深知医患纠纷的复杂性和敏感性，一方面安抚陈女士的情绪，让她感受到被理解与支持，耐心倾听她的遭遇细节，详细记录每一项诉求；另一方面，与牙科医院负责人张先生深入沟通，依据专业的医疗知识、法律法规，摆事实、讲道理，剖析院方在此次事件中可能存在的沟通不足、患者体验不佳等问题，引导其从医患关系长远发展的角度看待纠纷。

经过多次坚持不懈的调解会议，双方的态度开始松动。在综治中心工作人员的不懈努力下，牙科医院张先生最终认识到患者的切实困难，同意站在陈女士的角度重新审视问题。双方达成一致协议：医院将为陈女士完成剩余治疗，确保达到令她满意的效果，同时给予陈女士四万余元的赔偿，以弥补其此前遭受的不便与精神损失。陈女士也展现出了大度与理解，在收到赔偿后明确表示不再追究医院的法律责任，这场纠纷至此平息。

为表达对均禾街综治中心公正、专业的调解工作的深深谢意，牙科医院负责人张先生专程前往均禾街送上一面锦旗——“公正调解促和谐，优质服务助发展”。这一面锦旗，不仅是对综治中心调解工作的认可，更承载着医患双方重归安宁的喜悦，让人们看到通过耐心沟通、依法调解，矛盾终能化解，和谐得以重塑。

下一步，均禾街综治中心将继续秉持初心，切实做到服务为民，续写更多温暖人心的调解故事，为辖区的和谐稳定保驾护航。

撰文：李嘉益