社保卡换代上门办，老年急难愁盼贴心解

“还好有你们上门帮忙，不然家母卧病在床，都不知道要怎么去办这个社保卡。农行可以提供上门服务真是太好了！”近日，在阳江市东平镇，陈婆婆的儿子握着农行东平支行工作人员的手连连道谢。

近期，阳江市正集中推进社保卡换代升级工作，大量老年居民需办理新卡激活、旧卡功能重置等业务，以保障医保结算、养老金领取等日常需求。家住镇上的陈婆婆年近八旬，因腿部疾病长期卧床，本就不便外出，恰逢有一笔医疗报销费用需要社保卡进行结算，但旧社保卡出现了失磁故障，无法正常读取信息，业务办理成了难题。

此前，陈婆婆的儿子曾试着用轮椅推她前往农行网点，刚抵达网点门口，陈婆婆就因体力不支脸色发白、呼吸略显急促，网点大堂经理见状连忙上前扶住轮椅，递上温水，在详细询问情况后，当即告知农行针对行动不便群体有上门服务政策，让家人先带老人回家休息，后续会尽快安排专人上门办理。

在了解到陈婆婆的情况后，东平支行迅速响应，当即就安排由业务骨干组成的专业服务团队携带移动金融服务设备上门。工作人员在陈婆婆家中，一边耐心安抚老人情绪，一边严谨、细致地完成客户身份核实、业务授权等流程，为其收集更换社保卡所需要的资料，并在后续顺利为其办理了社保卡换代激活业务，真正实现“业务上门办、服务零距离”，让特殊老年群体足不出户就能享受到安全、有温度的金融服务。

未来，东平支行将持续推进适老化金融服务专项工作，积极主动为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供高效、便捷的上门金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，以实际举措传递农行温度，夯实“客户至上、始终如一”的服务品牌。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 冯梓洵