在全省分享经验，禅城政务AI凭什么？

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在全省分享经验，禅城政务AI凭什么？

5月29日，由广东省政务服务和数据管理局指导、广东省数字安全协会举办的“数安未来”技术大讲堂在广州举行。

会上，佛山禅城区、深圳龙岗区、广州黄埔区作为全省3个首批优秀政务大模型成功应用地区，受邀分享基层实践经验。禅城区政务和数据局副局长王学锋以《“禅小i”政务人工智能的基层实践》为题，向全省参会人员分享了禅城区人工智能政务应用创新“五统一”标准规范，本地构建的政务大模型平台以及“禅小i”智慧政务助手、公文智能助手、边聊边办等系列应用成果。

禅城区政务和数据局副局长王学锋向全省参会人员分享禅城政务人工智能基层实践经验。

禅城区政务和数据局副局长王学锋向全省参会人员分享禅城政务人工智能基层实践经验。

“五统一”打造统一智能体平台

为了解决围绕政务服务领域长期存在的“信息共享不畅、交互模式老旧、检索模式单一、个性化服务缺失”等痛点问题，禅城区全面整合算力、算法、数据、平台资源，构建起“统一算力平台、统一算法平台、统一调度平台、统一应用平台、统一架构体系”的“五统一”大模型应用标准和规范。

以此标准规范为基础，禅城搭建起统一高效的智能体应用管理平台，集成多种AI算法能力，通过可视化调用基础算力、算法等功能，支撑智能体应用的快速开发落地，构建智能体应用“开发-部署-管理”全生命周期体系，为政务服务应用提供标准化、精细化管理。

打造“禅小i”政务智能体

在“五统一”标准规范和智能体应用管理平台的加持下，禅城区深度摸清各业务部门场景开发需求，围绕“禅小i”加速研发推出智慧政务助手、公文智能助手、边聊边办、石湾智答等多个创新智慧应用，让政务服务更加主动、更有温度，为“高效办成一件事”“一门式一网式”等重要改革落地提供人工智能+政务服务的创新解决方案。

在移动办事方面，禅城区在“禅来办”移动服务平台上线“禅小i·智慧政务助手”，数智人“禅小i”可7×24小时在线精准服务，进行人机智能交互对话，精准识别95%以上的模糊语义表述，提供办事指南即时查询、政策精准解读、流程智能导航等多项智慧服务，做到“快速响应、智能问答、精准匹配”。

禅城区介绍“禅小i·智慧政务助手”。

禅城区介绍“禅小i·智慧政务助手”。

除了能够进行人机智能对话，禅城区还运用人工智能大模型重构办事流程，创新推出“禅小i·边聊边办”模式，在聊天中就能把事办成，“对话窗口”秒变“办事大厅”，无需再排队、填表或跳转多个平台办理。

目前，首批“边聊边办”智慧服务已经正式上线“企业登记档案查询（机读资料查询）”“禅城区妇女‘两癌’免费筛查券”和“生育一件事”等事项，未来还将围绕就业、医疗、养老、企业发展、准入准营等领域高频事项，持续拓展“边聊边办”应用场景。

线下，人工智能同样发力，在石湾镇街道行政服务中心24小时自助服务区，数智人“禅小i”技术赋能，推出“禅小i·石湾智答”智能政务问答服务与“24小时不见面审批智能云柜台”，为企业、群众提供全年全天候服务。

石湾镇街道行政服务中心24小时不见面审批智能云柜台。

石湾镇街道行政服务中心24小时不见面审批智能云柜台。

该服务有效填补非工作时间人工服务的空档期，实现了“咨询对话-自助申报-智能识别-远程核验-自助取证”的服务闭环，让政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”的跨越式转变。

在推动政府工作提质增效方面，禅城区同样有所作为。基于佛山禅城党政机关办公自动化系统开发出“禅小i·公文智能助手”，提供公文生成、智能审核、公文摘要等常用办公服务。

以智能审核功能为例，“禅小i·公文智能助手”依托AI语义分析与规范性校验技术，可自动识别文本结构、标点符号及敏感词使用错误，将万字公文审核耗时从原人工处理的6分钟压缩至2分钟，效率提升60%，同时通过知识库政策原文比对和解读，确保内容合规性，降低内容错误发生率。

为了响应未来多场景政务智能化升级的迫切需求，禅城区政务和数据局将继续聚焦基层治理和民生服务核心领域，拓展“禅小i”政务智能体的深度与广度，将打造“禅小i·数据态势感知”“禅小i·智能用数”等更多政府领域的创新标杆应用，实现人工智能对数据的“采、汇、填、用”全流程智慧赋能，提升基层治理和民生服务水平，全面支撑禅城区“百县千镇万村高质量发展工程”高质量发展。

采写：南方+记者 卢浩能

通讯员 禅政数宣

图片由通讯员提供