梅州蕉岭税务铺设高效便民“办税路”

今年以来，梅州蕉岭税务紧紧围绕“高效办成一件事”，扎实推进“便民办税春风行动”，通过不断拓展服务半径，推动办税服务向智能化、高效化、便民化方向持续升级，为群众铺设高效便民“办税路”。

实时精准跟踪辅导，服务更优化

为满足不同纳税人办税缴费需求，蕉岭税务不断完善办税服务厅功能，在大厅内设置税费辅导岗、涉税费需求反馈岗、“公职律师”等岗位，专人专岗为不同办税缴费群体提供精准辅导服务。同时，依托“自助办税专区”智能化设备，引导简单高频业务自助办理，减少人工窗口排队压力，提升整体服务效率。

“一进办税大厅就有工作人员指引我到自助办税区并辅导我处理事项，办理业务简单了许多。”龚小姐新开了一家百货店，这是她第一次开展纳税申报。

目前，“自助办税专区”配备了税务业务团队在旁进行辅导，充分满足纳税人自主办税需求，同时也确保纳税人办税问题有人管、需求有人理、困难有人帮。业务办理后，纳税人还可以加入“税费咨询服务”微信群，群内有税务人员负责解答纳税人后续疑问，并及时分享最新政策，为纳税人提供全流程服务。

蕉岭“税务管家”在“自助办税专区”辅导纳税人进行纳税申报 钟诰桓摄

高效响应税费诉求，服务更便民

纳税人有需求，税务人有行动。考虑到较偏远乡镇的纳税人面临办税难、时间长、路途远等问题，蕉岭税务在村（社区）设立“蕉税e站”便民办税服务点，坚持每月安排专人为乡镇群众提供税费事项办理服务，高效响应纳税人缴费人的涉税需求。

“真的很方便，我打个电话预约，税务人员就会在约定时间过来辅导我办理业务。”刘胜达家住南礤镇，离县城20多公里，以前每次代开发票都要委托住县城的亲戚去办税服务厅办理，现在在“家门口”就能办理，还有税务干部提供专业服务，为他带来了极大的便利。

据了解，蕉岭税务推行的“税务联络员+税务入驻员+各村（社区）网格员”机制，税务人员除了提供税费事项办理服务，还会围绕发票代开、社保费缴交、纳税申报、税费热点业务咨询等事项，为网格员开展税费服务业务培训，确保网格员熟练掌握最新税费政策和操作要点，以便在日常工作中为群众提供便捷办税服务。

蕉岭税务人员在“蕉税e站”便民办税服务点为乡镇群众提供税费事项办理服务 钟诰桓摄

便捷智慧办税体验，服务更多元

相比这些“线下”服务，智慧办税能满足不同地区的纳税人实现“一步不用走”。V-tax远程可视化办税服务作为“指尖上的服务”，可通过音视频互动、资料上传、扫码缴费、结果在线推送，让纳税人缴费人在“云端窗口”随时获取税费业务辅导，实现税费业务办理。

“在线提交资料，税务部门即可在后台帮办，无需预约和等待，为我们节省了很多时间。”近期，广州广日电梯工业有限公司汕头分公司的财务人员陈先生通过V-tax远程可视化平台成功办理了跨区域涉税申报。

从城区办，到乡镇办，再到线上办，蕉岭税务聚焦纳税人办税缴费便利化需求，不断探索延伸税费服务“触角”，积极及时响应纳税人诉求。下一步，蕉岭税务将继续提升便民办税服务精度，以更加务实的举措优化纳税人便捷办税体验。