春节不打烊！广东保险业的护航行动超级“暖心”

“矿泉水、饼干、八宝粥、方便面、晕车药……都是免费的，为大家长途补给，祝您平安到家，新春愉快！”1月26日，从广州自驾回湖南老家过年的黄大哥，在广东韶关市乐广高速的一六服务区，领取了国寿财险赠送的补给物资，感到“暖胃更暖心”。

这是广东保险业“春节不打烊”，开展一系列暖心护航行动的缩影。据了解，人保财险、太保产险、平安财险、中华财险等保险公司的驻粤机构，纷纷联合各地交警、应急管理等部门，在高速路口、旅游景区增设便民服务站，走进产业园区、社区，尽所能提供帮助，保障安全。

保障春运返乡大军的交通安全

作为广东“北大门”，韶关是北上春运返乡大军的必经之地，车流量大导致交通安全隐患多，是保险业重点护航的地区。

1月22日，在G4京港澳高速上，由于前方拥堵，归心似箭的邹先生来不及减速，追尾前车。正驻点在南华寺入口的护航人员——平安产险韶关中支查勘员陈若冲迅速介入，发现前车仅后尾厢门凹陷擦伤后，指引邹先生采用“闪赔直通车”服务，在10分钟内完成报交警和报保险流程。“我是第一次出事故有点紧张，原本以为要耽误回家的时间，没想到这么高效。”邹先生说道。

据了解，“闪赔直通车”是广东平安产险在春运期间推出的一项快速理赔服务，针对2000元以下的案件推出服务，免提供单证、免发票，10分钟内完成快速处理，最快1天即可赔付到账。为了确保道路畅通，各大保险纷纷开通绿色通道，用最快的效率解决简单的交通事故。

前方的高效，来自后方的鼎力支撑。以中国太保产险广东分公司为例，其在广东各高速路口附近、景区、劝导站共设立21个现场服务点，89个一级劝导站全员上岗；为了确保各环节畅通，在后台，公司安排专职人员值守、服务24小时在线，支撑“直通车”服务。

在广东人保财险的37个“温暖驿站”，食物、药品、充电、加水、检测、救援、维修等服务一应俱全。为了确保“简单事故能维修，大案难案能定损”，其联合超80家深度合作维修企业推出“春节不打烊”服务，确保开展个人客户“返乡快赔”服务，提供维修资源、技术支持和流程优化保障，通过远程视频集中定损，实现节假日期间到店定损案件高效处理。

除了返乡大军外，还有营业货车在路上奔波，保障春节期间的物资供应。广东人保财险面向营业货车司机提供“保通保畅”服务，包括配置服务专员提供精准服务，提前部署维修资源保障及时理赔，并提供大额住院医疗费用垫付等。

保障企业、农民工“过个好年”

在有“世界工厂”之称的东莞，有约21万家工业企业，其中，以小微企业居多。小微企业的安全意识相对较弱，每到年关，协助他们做好放假前的安全检查工作，是东莞人保理赔部的重点工作之一。

“保险公司派来专员，督促和陪同我们的生产经理在厂区进行安全隐患的地毯式排查，比如检查关闭总电闸、配备完好的消防器材、部署假期间的安保巡查以及防火工作等，让我们安安心心过年。”东莞市科栎奇实业有限公司的负责人说道。

随着工厂放假，工人们纷纷返乡过年。但云浮的71名工人，因共计142万余元的工资被拖欠，无法踏上回家路。1月24日，在接到当地某人社局的报案后，国寿财险云浮中支迅速开展核查，“当天下午我们就赶到现场，查明因承包商的流动性资金短缺，未向施工单位支付工程款，从而导致农民工的工资拖欠。”有关负责人说道。

“工资是农民工的血汗钱，背后关乎71个家庭。”完成查勘后，国寿财险云浮中支的负责人迅速申请快速理赔，准备支付农民工工资支付履约保证保险赔款142万余元。1月25日下午，来自重庆的王大哥开心地告诉理赔人员：“刚刚收到7万多元，我和70个工友的工资全部到账，准备回家过个好年！”

作为社会“稳定器”、民生的“保障网”，保险业尤其关注困难群体、特殊群体。1月24日，中华财险湛江中心支公司联合雷州市农业农村局走访慰问了20户困难群众、孤寡老人，详细了解其家庭情况、目前困难以及期待的帮扶需求，并送上米、油及慰问品等，向他们致以新春的祝福。

在主要街道、旅游景区，保险便民服务站不仅为车主服务，还为环卫工人、安保人员提供饮用水、方便面、面包、药品等爱心物资及便利服务。

南方+记者 张艳

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