化解邻里矛盾，芦苞网格员当上街头巷尾“和事佬”

在基层社会治理中，网格员是穿行于街巷村居的“贴心人”，是化解矛盾纠纷的“和事佬”，更是守护一方平安的“前哨兵”。他们用脚步丈量民情，用真诚倾听民意，用智慧化解民忧，让小事不出网格、大事不出村居。下面这些芦苞镇专职网格员的调解案例，记录了他们如何以情动人、以理服人、以法促和。一起来看看他们如何调解邻里纠纷吧！

案例一

3月1日，位于刘寨环镇路A号房屋下水道堵塞反涌至巷道，引发宏发北路十一巷B号居民卢小姐投诉臭气污染问题。村居网格三人组经过连日来多方协调后，矛盾双方同意由环镇路A号楼栋房屋负责人找工人施工，疏通维修（包含换管）下水道，所需费用由B号楼共同使用此下水道者按户共同分担。

在此期间，片区网格员与二级网格长多次跟踪回访并督促推进下水道施工疏通工作落实。3月20日，环镇路A号下水道开始进行疏通维修，施工期间，意外造成地下水管爆裂，现场引起群众恐慌。网格员立刻稳定群众情绪，网格长迅速寻找水源开关阀并关闭，随后将情况反映相关部门进行处理修复，令下水道疏通工程施工得以推进。

经过网格员与网格长的督促跟进，下水道疏通工程于3月22日完工并重新投入使用，附近居民对此感到满意，事件得到了圆满解决。

案例二

3月17日，芦苞社区居委会两委干部与网格员接到华升路15号A房屋用户投诉楼上漏水导致家中渗水，工作人员到现场分别对楼上住户进行走访，发现其楼上三层房屋均出现渗水情况，初步勘察漏水点位于楼上B房屋，工作人员建议住户聘请专业师傅来再次判定，同时与B房屋住户进行沟通，最终B房屋住户表示愿意处理漏水问题。

案例三

3月17日，社区居委两委干部接到人民东路九巷A号居民投诉邻居B号住户在顶楼饲养家禽，导致臭气熏天。随即该两委干部与片区网格员到现场核实情况，并与B号屋主取得联系。经了解，饲养家禽的是租客，屋主承诺会与租客沟通。当天，屋主反馈租客已经没有再饲养了，且已同意将顶楼卫生处理好，事件得到解决。

（来源：印象芦苞）