江门市消费维权典型案例⑦：金器加工后“缩水”，黄金消费要当心

2024年6月，台山市消费者李小姐前往本地某金银加工店对黄金戒指进行拼接修复，后发现首饰出现明显重量减少。消费者认为商家“偷金”，要求其退款赔偿，但商家以正常损耗为由，拒绝补偿差额，索偿无果后消费者通过网络曝光此事。根据相关工作机制，最后由台山市消委会接手处理。调解过程中，该会明确指出根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，商家在修复金饰过程中存在欺诈行为，消费者有权要求商家作出合理赔偿。经耐心调解，涉事双方于6月下旬达成协议：商家向消费者退还加工费200元并赔偿200元，消费者删除自媒体文章，事件至此实现圆满解决。

【案例点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七、五十五条规定，商家知晓贵重首饰加工过程中存在损耗，应在提供服务前主动告知消费者，但案中商家明显并未履行告知义务，财产安全受损不应由消费者承担责任。

目前，黄金市场仍存在克重缩水、黄金掺假、虚假宣传等问题。为切实维护消费者合法权益，台山市消委会发布黄金消费提示，提醒广大消费者注意以下“六点”：一是选择证照齐全的正规商家；二是了解清楚黄金种类；三是留意称重计量工具；四是切勿轻信商家虚假宣传；五是索要消费凭证；六是选择合法维权渠道。如遇消费纠纷，消费者可先与商家协商解决。双方无法达成一致意见，消费者可凭发票、付款记录等消费凭证，拨打12345、12315等热线，或向相关行政部门、消委会进行投诉维权。

采写：南方+记者 张泳渝 

通讯员：曾文静

制图：区瑞香

策划：肖伟