新华保险珠海中心支公司开展2025年“重大投诉突发事件”应急演练

为了做好“3.15”期间投诉风险的防范与应对，切实保障公司经营稳定，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，同时提升新华保险珠海中支应对、处置突发事件的能力，依据《广东分公司突发事件应急管理实施细则（2024 版）》开展“重大突发投诉事件”应急演练相关工作流程的要求，珠海中支在2025年3月7日组织开展“重大突发投诉事件”应急演练。本次应急演练按照黄色等级响应进行，中支各部门及业务渠道内、外勤员工共26人参加演练活动。

新华保险珠海中支总经理室对本次演练给予高度重视，在动员会上，中支总经理林炳南要求所有参加演练的同志高度重视此次演练，必须摒弃嘻哈应付的心理，要将演练看作是实战。同时在演练的过程中，一定要代入角色，真正做到思想到位、流程到位、协作到位。牵头部门要对演练中所暴露出来的问题能有清晰地认识，并落实整改。要以此次演练为契机，真正做到“化危为机”，将每一次的客户投诉，都成为珠海中支提升服务的阶梯。

演练全程进行实景拍摄。演练过程分为：临柜群诉、安抚、报备、启动应急预案、紧急分流处置、洽谈、媒体应对、总结等拍摄场景，真实演练了重大投诉突发事件风险的全过程。同时，中支也按照应急预案紧急响应，整个过程有条不紊，有序进行，避免了事态进一步发展扩大，切实达到了演练的效果。

本次应急演练，进一步提高了中支全体内、外勤员工的风险防范意识，也加强了各部门联合作战，紧密配合的默契呼应，再次提升了中支整体应对重大投诉突发事件的应变及处理能力。新华保险珠海中支将持续加强风险防控，提升服务能力和水平，助力公司健康有序发展。

来源：新华保险珠海中心支公司