突然闭店！@佛山顺德颜瑾医疗美容诊所有限公司，立即退款！

被投诉方：佛山顺德颜瑾医疗美容诊所有限公司

投诉来源：佛山市消费者委员会

调解及处理情况：多次联系调解，被投诉方反馈因经营不善，无法提供退款方案。

消费者要求：要求商家退还剩余款项。

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基本情况

多名市民反映在该店铺购买了美容年卡服务，该店在2024年10月28日突然闭店，对未服务的美容项目未作任何的退款，存在欺骗消费者的行为。市民希望部门介入，要求商家退还剩余款项。

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调解及处理情况

佛山市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，但多次联系调解，被投诉方反馈因经营不善，无法提供退款方案。经查，该商家注册地址：广东省佛山市顺德区北滘镇君兰社区天宁路5号钜富中心商场3楼305A（住所申报）。

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后续措施

针对该商家消极处理投诉的行为，佛山市消委会通过广东省消费者委员会官网、本单位官网、微信公众号、微博等多种渠道进行公示。同时，佛山市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照法定职责，采取包括但不限于支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

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消费提示

佛山消委会提醒广大消费者：

一是消费者以预付方式购买商品或服务的，应当与经营者签订书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等，明确双方权利义务。切记不要轻信商家任何口头承诺，购卡时切勿向私人转账。

二是量力而行，切勿冲动消费，办理超出自己消费能力和收入水平的预付消费卡。为确保消费者的“钱袋子”安全，我们建议消费者在进行美容美发消费时可选用“安心付”产品。

（点击下图跳转使用指南↓）

三是关注商家实时经营状况，同时关注商家店铺是否存在出租、转租、店面重新装修等情况，以免出现闭店或易主等问题影响消费维权。对一些金额大、时效长的预付卡，要定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明”减少。特别注意刚开业，经营状况不佳但突然搞节庆、周年店庆、大酬宾等充值活动的商家。

四是消费者每次消费后，仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额情况。妥善保管消费凭证，如与商家的微信聊天记录、录音、录像等维权证据，发生纠纷请及时维权，避免人去楼空加大维权难度。

来源：佛山消委会