广州自来水两项成果荣获国企管理创新成果一等奖

    12月21日，2024（第十届）国企管理年会暨国企管理创新成果发布仪式在北京国际会议中心召开。广州水投自来水公司《“一库一平台三机制”人力资源数智化管理体系》《超大城市供水片区网格化数智化运营新模式》管理创新成果经过多轮评审，在全国4000余项成果中脱颖而出，获评一等奖。

多措并举深化人力资源制度改革

01建立能上能下选人用人机制

    深化人才选拔机制，推行竞争上岗，近几年成功选拔项目经理、片区主任等关键岗位人才60余人次，并探索构建多专业人才库，有效储备公司内部专业人才600余名。同时，制定职级管理办法，做好职工职级晋升工作，有效畅通职工职业发展“双通道”。

组织内部竞聘面试工作

02健全能进能出引才优化机制

    通过校园招聘、校企合作模式，拓展人才引进渠道；优化岗位编制，通过合并精简解决“部门臃肿”及“人员冗余”等问题；建立内部员工流动机制，推行片区网格化管理，促进人才合理流动。

03完善能增能减考核激励机制

    优化绩效考核体系，实行部门与个人绩效双头并进，激励全员聚焦战略目标；创新差异化考核，校准指标评价“工具尺”，并积极推行宽带薪酬与多维激励，激励职工参与重点任务，实现多劳多得。

04完善员工福利体系

    设立企业年金和补充医保，增强员工的归属感，提升人才稳定性，为公司创新发展和转型升级提供坚实的人力资源保障。

提质增效推动人力资源管理创新

01加速数字化转型

    创新人力资源管理方式及管理工具，打造高效协同“一库一平台三机制”人力资源数智化管理体系：即以一个数据仓库为核心，搭建一个系统平台为载体，建立分布式管理、全模块覆盖、联通式协同三项机制，对公司人力资源管理流程作进一步规范和优化，最终实现企业管理精细化、工作效率最大化、管理流程规范化。

“一库一平台三机制”人力资源数智化管理体系

02优化人才培养模式

    建立了一支高素质内部讲师、考评员团队，开发广水精品课程，围绕技能提升，积极组织各类技能竞赛集训，以赛促训，有效提高公司职称申报及职业技能等级人数。

公司开展各工种职业技能认定工作

公司组织各类培训、技能竞赛集训

 03厚植企业文化

    重视企业文化建设，以“优质供水、诚信服务”为精神核心，通过“师带徒”传承工匠精神，做好职工教育引导工作；坚持以先进典型引路，每年开展评先评优工作，营造争先创优的良好氛围；丰富职工文体活动，增强团队凝聚力。

公司首届人力资源技能竞赛

    下阶段，广州水投自来水公司将持续全面深化企业人力资源工作改革，多措并举构建高效人才发展机制，进一步强化人才培育，激发人才活动，为企业高质量发展提供人才“硬支撑”。

    本项目创新引入“片区+网格”管理方法，通过“平台建设+业务整合+资源重组”路径，创建了供水管理的“分公司—片区—网格”三级体系，研发了供水管网网格化智慧管理平台，形成片区+网格的“三个一（一个平台、一套标准、一套模式）”的成果。

一个平台

供水片区网格化管理的信息基石

    依托先进的大数据、物联网、云计算及GIS（地理信息系统）技术，针对广州城区环状管网结构，突破所面临的环状管线拓扑关系层级复杂、新旧数据标准不一致、设施属性多样性等难点，构建出精细化的多级分区供水管网拓扑模型。基于此，构建网格管理信息化支撑平台，集成生产、管网、营业、水质、客服、工单等多个业务流、数据流贯通，创建智能调度、管网预警预报、漏损管控、爆管应急抢修、工单直达一线、多渠道客户服务等多个智慧化应用场景，深入贯穿从水源、水厂、加压站、管网到终端用户服务的全过程，实现供水全流程数字化、智慧化管理。

一套标准

供水片区网格化管理的行为准则

    制定片区网格管理的统一的营业、管网维护、客户服务等20项业务流程标准、服务标准、岗位操作规范等，确保“分公司-片区-网格”三级体系在业务处理上的一致性和规范性。基于网格管理云平台系统功能，构建一套绩效评价考核标准，实现指标的量化，搭建片区网格星级评价体系模型，利用系统实现考核评价的落地执行。

一套模式

供水片区网格化管理的运行框架

    构建三级管理模式，明确了各级的职责和权限，形成了协同工作的管理机制；同步构建监督与反馈机制，确保了整个管理体系的透明度和公正性，增强了用户的信任度和满意度。

    片区网格化精细管理的供水数智化运营模式，作为一种创新的水务管理方式，在切实控制运营成本、优化人力资源配置、提高工作效率方面取得了良好效果。广州水投自来水公司也将继续贯彻创新驱动发展战略，不断加强技术创新，提升企业核心竞争力，实现企业高质量发展和服务社会双重目标。

文丨邓凯菁、肖若琪、王开心

图丨邓凯菁、肖若琪、林建陆、胡依然、李铭洋、郑嘉莹