清远市人民医院：多措并举践行公益便民，持续优化就医体验

医疗卫生事关民生福祉。近年来，广州医科大学附属清远医院（清远市人民医院）推出了一系列便民、惠民创新举措，从优化院内服务流程到延伸基层医疗帮扶，从减轻患者费用负担到推动优质资源下沉，用实际行动持续解决群众看病难、看病贵问题。

切实降低群众就医成本，药费控制见成效

为减轻群众就医负担，解决过度诊疗、超标收费等问题，清远市人民医院不断出招。

2024年8月，医院在全市率先推行“一次挂号管两天”措施，成为全省最早探索此项服务的医院之一。截至2025年6月30日，已减免诊查费68.71万元。

2025年7月，该项措施进一步“升级”，实现“一次挂号管三天”，截至8月31日，减免费用89.93万元，切实减少患者多次挂号的负担。

针对慢性病患者频繁就医开药的痛点，医院于2025年8月设立“便民门诊”，对符合条件的高血压、糖尿病等患者免收诊查费，截至8月31日，该门诊已服务141人次，减免诊查费1714元。

控费不止于门诊。该院通过强化诊疗规范、严控大处方、优先使用国家集采药品和基本药物，并将药费控制纳入绩效考核体系，持续压缩药品费用空间。2025年1—8月，该院门诊次均药品费用同比下降1.78%，住院次均药品费用同比下降3.9%，药费负担逐年减轻。据了解，在每年度的国家公立医院绩效考核中，该院的门诊和住院次均费用的增长率指标均达到要求。

据最新公布的2023年广东省卫生年鉴及广东省三级综合医院基于DRGs的评价指数对比分析，该院在出院患者疾病难度（CMI值）高于全省三级综合医院平均水平5%的情况下，人均出院费用仅相当于同级医院平均水平的87%。

强化基层帮扶与贫困救助，彰显公立医院责任担当

公立医院的公益属性，不仅体现在院内服务，更体现在基层医疗的帮扶。

自2014年全面托管连山县人民医院以来，清远市人民医院每年派出技术骨干和管理人员常驻当地，手把手带教、点对点帮扶。在其助力下，连山县县域内住院率从65%跃升至90.9%，并长期稳定在88%左右，让当地群众“大病不出县”成为现实。

与此同时，清远市人民医院积极帮扶其他基层医院，至今累计派出358名医疗骨干帮扶16家基层医院，医院自行承担人员经费超4000万元。

而对贫困患者的“兜底”救助，是清远市人民医院公益性最直接的体现。

2009年，医院启动“天使医疗行动”，对贫困患者减免医疗费用。截至2025年8月累计资助2904名贫困患者，累计资助金额2933万元。其中2025年1—8月资助24位患者完成手术与治疗，资助金额17.28万元。

构建远程诊断网络，推动优质医疗资源下沉

基层医院缺乏影像、心电诊断医师，是制约县域医疗服务能力的突出短板。

依托先进的远程医疗平台，清远市人民医院打破地域限制，使优质医疗资源能够触达偏远地区的患者。2016年起，清远市人民医院主动牵头建设清远市远程医疗中心，为基层医院免费或低成本提供远程影像、心电诊断服务。目前，医院已与16家基层医院建立远程心电、影像平台，累计完成远程诊断85万人次。仅2025年1—8月，已完成远程心电诊断8929例、远程影像诊断61234例、病理诊断48例，合计70211例。

从在门诊挂号和用药成本上做“减法”，到为基层能力建设和弱势群体关爱上做“加法”，清远市人民医院用一系列行动将公立医院的公益底色擦亮。未来，该院将持续提升服务可及性与满意度，为构建粤北地区优质高效的医疗卫生服务体系贡献更多力量。

文/图：陈之瑜 黄剑琴 通讯员 张丽 彭可明

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