“调解先行”显效能，高埗以柔性调解的方式化解一起合同纠纷

在法治社会的建设进程中，纠纷的妥善解决不仅关乎当事人的切身利益，更折射出社会治理的智慧与温度。近日，高埗镇郑桐生调解工作室成功化解一起房屋电费合同纠纷，以柔性调解的方式，为双方当事人找到了利益平衡点，也为社会治理提供了“调解先行”的生动范本。

该案中，韩某（化名）与闫某（化名）于2023年3月8日签订《房屋电费合同》，约定闫某承租位于高埗镇冼沙村的商铺，包括租金、电费、交付押金，该电费合同将于2026年3月8日到期。随着合同履行，双方因电费标准争议陷入僵局。承租方闫某认为电费过高，出租方韩某梅则坚持合同约定，多次协商无果后，双方于2025年10月向调解工作室申请调解。

这场纠纷的根源，在于合同履行过程中对条款理解的分歧与市场环境的变化。电费作为浮动成本，其定价机制在长期租赁合同中极易成为矛盾导火索。本案件若直接诉诸法律程序，不仅耗费时间精力，更可能激化双方对立情绪。而调解的介入，恰如一剂“润滑剂”，为理性沟通提供了平台。

调解初始，双方情绪剑拔弩张：承租方手持电费单，指责房东“擅自涨价是违法行为，是不合理的”。房东则反驳：“调整价格合理合法”。调解员接手该案件后，第一时间梳理案件脉络，全面了解案件的经过和细节，发现该案件事实清楚、权利义务关系明确。

调解员将双方分开至不同房间，避免正面冲突升级，分别倾听诉求，进行引导。对于出租房，调解员表示理解电费突然上涨对房东生活成本的压力，尤其是夏季用电高峰期，确实让人焦虑。对于承租方，担心收益受损和合同稳定性也是人之常情，但私自调价可能引发法律风险，这点需要重视。待双方情绪缓和后，调解员引导双方面对面交流，强调“调解室是解决问题的地方，不是争吵、争输赢的地方。”

调解过程中，调解员一方面耐心倾听双方的诉求，安抚双方情绪，另一方面，针对出租方私自调整电费的行为展开释法明理，对于房东“合同未明确电费标准即可调整”的抗辩，调解员展开专业普法。高埗镇郑桐生调解工作室以“合法、自愿、公平”为原则，聚焦双方核心诉求：承租方希望降低用电成本，出租方则担忧收益受损与合同稳定性。调解员引导双方换位思考、互谅互让，经多轮协商，双方对关键协议达成一致。

这一调解方案实现了双方利益的“最大公约数”。更重要的是，调解过程没有简单以“非此即彼”的方式割裂合作关系，而是引导当事人从对抗走向对话，为未来的合作留下了充足的空间。

本案的成功调解，再次印证了“调解优先”在基层治理中的独特价值。相较于诉讼，调解具有三大优势：效率优势、成本优势、关系修复优势，避免冗长的司法程序，快速定分止争，节省双方当事人诉讼费用与时间成本；通过沟通化解对立，维护社会和谐，使得双方租赁关系得以延续下去，良好的合作关系往往比短期的利益更为重要，调解正是通过修复两人的关系，为后续双方的租赁关系奠定更加坚实的基础。

高埗镇郑桐生调解工作室负责人郑桐生表示，调解工作的意义远超于案件的解决，它传递了一种理念：法治社会并非冷冰冰的规则堆砌，而是可以通过柔性方式实现公平与效率的统一。当事人从“剑拔弩张”到“握手言和”，我们从中看到的不仅是法律条文的适用，更是人性关怀与社会责任的交融，让“有纠纷先调解”成为公民的自觉选择。

南方+记者 何建文