四访四办三闭环！东坑创新工作机制提升基层治理效能

记者12月19日获悉，今年以来，东坑镇以“四个万家”活动为载体，创新构建起一套贯穿“走访—交办—反馈”全链条的“四访四办三闭环”工作机制，推动干部力量下沉、服务关口前移，实现民情在一线掌握、矛盾在一线化解、政策在一线落实，全面提升基层治理的响应速度与服务温度。

据了解，该工作机制涉及范围广、事项多，主要由东坑镇党建组织办牵头，组织全镇多个部门、村（社区）共同参与，旨在真正听见民声、回应民盼、办成实事，让群众诉求件件有回音、事事有着落，进一步提升基层治理效能。

近日，租住在东坑镇角社村的小李发现，家门口的非机动车停车位很少，电动车时常无处可放。于是他习惯性地打开手机上的“智网人人拍”小程序，拍照、定位、简单描述，一键提交。这条信息即刻进入网格员“一日双巡”的处置流程，几天后，一个新的规范停车区便被划设出来。这仅仅是东坑镇创新“四访四办三闭环”工作法后，民情上传、高效响应的一个日常缩影。

小李的便捷报事体验，背后是一张多层次、全覆盖的主动寻访网络。东坑镇推动干部力量全员下沉，变“坐等上门”为“主动敲门”，构建起“领导驻点、两委深入、网格常态、党员结对”的四级走访体系。其中，镇领导班子每周固定半天深入驻点村（社区）“坐诊”，例如，针对某老旧工业区升级改造停滞的问题，通过多次走访园区企业和周边居民，不仅摸清了升级改造的瓶颈，更收集到67件类似的重大民生诉求，最终形成的114条建议成为破解发展困局的关键。

东坑镇还充分利用网格力量“扫码”收民情。 遍布全镇的132支“红格善治”工作队，是小李使用的“智网人人拍”的坚实底座。队员们每日双巡，既是巡查员也是“移动受理站”。这一机制特别关注到了如外来务工人员等群体的诉求，累计收集新增公共文化空间、停车位等“微心愿”230余件，让社会治理的触角延伸到每个角落。

民声被听见，更需被响应和解决。东坑镇通过精准交办与闭环管理，确保每件诉求都不落空，推动基层治理从“办得了”向“办得好”“办得暖”升级。

其中，针对失能老人照料这一普遍难题，东坑镇推出“志友耆享”计划。失能的李伯与其子女因照料问题产生矛盾，社区随即启动该计划，组建了由1名社工和2名党员志愿者组成的“121”帮扶小组。小组不仅上门协助护理，更根据李伯的“心愿清单”，联系医生定期上门检查。精准的190余人次服务，高效化解了涉老家庭矛盾，让养老服务充满温情。

为确保事事有回音，东坑镇还建立了严格的“7日响应”闭环机制。从问题“收集、分类、处置到反馈”，均有明确时限：紧急问题2小时内响应，民生事项24小时内跟进，小微问题72小时内社区办结。机制运行以来，累计办结的420件民生问题，平均办结时间仅5.3天。同时，配套“一事一评”短信评价和“民情恳谈会”回溯评议，让群众满意度成为衡量工作成效的最终标尺。

延伸阅读

四个万家：进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事。

四个遍访：驻点领导带头访、社区“两委”干部深入访、“红格善治”队员常态访、联户党员结对访。

四个交办：“领导包案”重点办、“两委”包片快速办、“红巷议事”协商办、“志友耆享”暖心办。

三个闭环：问题处置全周期闭环、服务评价多维闭环、成果转化共享闭环。

来源：东莞+