招商积余亮相2025中国物博会，带来37项行业标准

近日，2025中国国际物业管理产业博览会（以下简称“物博会”）在山东举办。本届物博会有超200家国内外展商参展，除物业管理产业上下游企业机构外，还不乏中国联通、腾讯、钉钉、美团等大型运营和服务商，携其物业管理领域数字化解决方案等集中亮相，共同探索物业管理行业如何转型从高速增长迈向高质量发展。

本届物博会的亮点和关键词是“新”和“智”。现场设有“设施设备”“智慧物业”“社区生活服务”等专题展区，重点展示AI、智能机器人、智能停车、智能扫地机、社区生活服务等产业链新技术、新设备和新服务，多维度呈现新质生产力赋能物业管理行业高质量发展的生动实践。

其中，招商积余以“AI+人文”为核心打造的未来城市服务体验馆备受瞩目。首次亮相的AI数字人以语音交互服务为使用者带来新体验，“招小巡”机器人也以可爱的外观受到广泛喜爱。据介绍，该款机器人搭载红外热成像技术，已为全国 25个城市的 600多万平方米管理空间提供智能支撑，恶劣天气下替代人工巡逻，成为行业数字化转型标杆。此外，招商积余还研发了智慧门岗、停车场无人值守、机器清洁巡逻、设备自动抄表、AI 工单助手等创新应用。据悉，目前，招商积余的智慧运营中心已经在全国2000多个项目实现“一张网”管理。

随着人民群众对美好生活的向往不断增强，人们对物业服务的精细化、人性化需求也日益增长，如何满足居民日益增长的服务需求和要求，成为物业服务企业须高度重视的课题。基于此，招商积余构建起“技术赋能+标准沉淀+情感运营”服务体系：AI监测设备与智慧平台形成24小时安全矩阵；“岗位小红书”实现全岗位流程再造；“绿萝行动”、“家文化节”、“安心家园”等三大社群活动通过邻里市集、康养课堂重构社区情感纽带。据了解，该体系已形成全龄段需求响应闭环，实现从传统物业服务向 “空间+服务+情感” 的品质服务生态升级。

此外，依托母公司招商局集团与招商蛇口的产业链资源优势，招商积余进驻智慧安保、医养服务等七大物业服务领域，构建全链条服务体系。据介绍，目前招商积余拥有400余项专利，旗下5家高新技术企业正推动其从“物业提供者”向“城市服务共建者”跨越。

值得关注的是，由招商积余承办的第五届标准化与物业高质量发展论坛也同步举办。论坛现场，招商积余董事、总经理陈智恒介绍，作为行业标准制定的重要参与者，截至目前，招商积余主导或参与的国家标准、地方标准、团体标准已达37项，包括《机关办公区域物业服务监管和评价规范》《物业服务客户满意度测评》等。

南方+记者 柴亚娟