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2月12日晚9时，汕头大学医学院第一附属医院（以下简称“汕大医附一院”）门诊大厅依旧亮着灯，明亮的药房窗口内，十余名医护人员在岗忙碌，不少市民趁着夜色陆续前来取药。记者走访了解到，连日来，该院专门优化取药流程、缓解排队压力，保障春节前群众就医用药需求。
“护士跟我说晚上也能取药，我吃了晚饭才过来，不用赶白天高峰，实在方便太多了！”正在取药的林先生笑着告诉记者。他因病情需要定期服药，趁着春节前来续药，医院延时开放的贴心安排，让他不用特意白天请假、也不用扎堆排队，轻松就能拿到所需药品。
临近春节，不少医院迎来就诊、取药的高峰，作为三甲综合医院，汕大医附一院也面临着药房取药量超负荷、患者等候时间增加等问题。为切实解决患者取药排长队的情况，医院统筹多部门启用应急方案，通过延长服务时间、增派志愿力量、强化现场疏导及配套宣传引导等多项措施，保障患者的用药需求，维护好门诊就医秩序。
汕大医附一院门诊办公室副主任许榆盛介绍，12-13日门诊药房实行“午间连一连、晚间延一延”的弹性工作制：中午时段加开取药窗口，保障不间断服务；晚间取药时间延长至22:00，分流日间高峰时段排队人群，“后续医院每天会根据门诊取药人数的数量，延长药房的开放时间，请留意医院的信息。”
此外，医院同步启动门诊广播应急播报机制，在取药高峰时段循环播报现场排队情况、加开窗口信息及延时服务安排，第一时间把便民举措告知候药市民，帮助大家灵活调整取药时间，有效分散瞬时人流。医院还将引导关口前移，各诊室分诊台护士在患者取号、候诊时，主动告知取药环节的实际情况，提醒患者合理规划取药时间，建议非急用药患者选择下午或晚间错峰取药，从源头减轻药房的瞬时服务压力。
许榆盛介绍，为保障现场就医秩序，门诊办公室联合团委、保卫科等部门，在门诊大厅及药房区域增派了志愿者与安保人员。志愿者主动和排队市民沟通，耐心解释节前高峰的情况及医院的应对措施，安抚大家的情绪，同时积极引导市民错峰取药；安保人员则协助梳理排队队形，确保现场通道畅通、取药区域秩序井然。
阶段来，汕大医附一院持续推进便民惠民服务，全面推行“一次挂号管三天”、检查检验结果互认等举措。其中，检验检查互认率达到61.5％，在全市三甲综合医院中排名第一，调阅率达34.5％，相关政策的落地实施，有效减少了患者重复排队、重复检查的负担，进一步提升了门诊整体运行效率与患者就医体验。
采写/摄影：南方+记者 张晓宜
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