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7月的一个下午，建行云浮市分行营业部大厅里，传来一声急切的呼喊：
“经理，我的钱要被转走了，快帮帮我！”
喊话的是客户邓女士。她紧紧抓着手机，神情慌张，屏幕上几条“验证码短信”触目惊心——那是她银行卡即将被转账的提示。
网点负责人立即上前询问情况。邓女士语气急促地解释，原来她在某个二手回收网站上买演唱会门票，卖家发了个链接，她明明支付1960元，对方却说没收到钱。
“他要我把支付宝和手机银行的钱都转进建行卡里，说是要做‘资金校验’。刚才收到这些验证码，我才意识到不对劲！”邓女士还有些恍惚。
网点负责人一听，当即判断这是典型的钓鱼链接诈骗，他赶紧喊来客服经理小潘：“客户可能正遭遇资金被盗，快启动应急流程！”
小潘马上赶到，边安抚客户边操作：“邓女士，您先别慌，我们立即帮您挂失止付，把账户锁住。”
在网点负责人的引导下，邓女士快速完成了银行卡挂失和紧急止付。与此同时，客户经理在系统中同步操作，提醒道：“骗子可能已经掌握了您的卡信息，等挂失成功，建议您开个新卡，把钱转过去才安全。”
“卡里面有十多万，是家里的急用款，可千万不能出岔子啊！”邓女士急得直跺脚。
“请不要着急，挂失成功后我们立刻帮您重新办理一张储蓄卡。”网点负责人安抚道，随即协助她办理新卡。整个流程高效顺畅，没一会儿，新卡就办好了，原卡内的资金也成功转入新账户。
确认资金安全后，邓女士这才松了口气，连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们反应快，我这钱就没了，建行的服务真是靠谱！”
“这是我们应该做的。”客服经理小潘继续安抚，“以后您可得注意，陌生链接不能点，验证码坚决不能告诉别人，网上交易也别脱离平台，这样才能避免被骗。”
网点负责人也补充道：“要是再遇到类似情况，第一时间联系银行或者报警，别犹豫。”
此次成功堵截诈骗，展现了建行云浮市分行员工的风险防控意识和应急处置能力，也再次印证了建行“客户至上”的服务理念。建行云浮市分行有关负责人表示，未来将继续加强风险防范培训，优化服务流程，用实际行动为客户资金安全筑起防线。
南方+记者 崔洪铭
通讯员 温丽芬 张文雄
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