数字科技赋能民生保障 精准守护百姓“钱袋子”

民生银行广州分行近日在全行范围内深入开展以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动紧扣保护金融权益主旨，一方面集中展示数字金融赋能民生保障、助力提振消费的成果成效，另一方面针对金融网络乱象强化风险提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

数字赋能，打造“适当性知识专区”新阵地

以《金融产品适当性管理办法》施行为契机，在监管部门指导下，民生银行广州分行在网点营业大厅创新建成“适当性知识专区”，打造金融教育示范窗口。该专区通过图文展板、警示教育视频等形式，将复杂的金融产品信息转化为图文、视频等可视化内容，常态化普及“卖者尽责，买者自负”的核心理念，帮助消费者清晰了解产品风险等级与适配群体。消费者可通过展示内容获取适配自身风险承受能力的产品解读，真正实现“将适当的产品通过适当的渠道销售或者提供给适合的客户”。这一举措不仅是金融科技赋能消保服务的生动实践，更是落实监管要求、深入开展为民办实事的实绩实效。

聚焦重点人群

精准滴灌“两司两员”等新就业群体

民生银行广州分行积极响应监管关于“加强金融支持和知识普及”的工作部署，重点关注“一老一少”及“两司两员”等新就业群体。结合外卖员、快递员工作节奏快、停留时间短、户外作业多的特点，广州分行辖内网点设置了外卖快递专属休息区域，现场摆放反诈提醒、个人信息保护、支付安全、信贷服务等通俗易懂的宣传折页，方便外卖员、快递员在休息间隙随时取用、学习。同时，分行消保宣传员主动走进外卖员及快递员的工作场景，如越华支行走进某物流公司，结合热点案例为物流员工讲解纠纷化解与风险应对知识；佛山分行走进菜鸟驿站和小象超市配送点，以精准宣教守护新就业群体财产安全，彰显金融为民初心。面向老年群体，江门支行近日成功拦截一起针对老年客户的消费欺诈，帮助客户识破骗局并追回5.6万元被骗资金，收到“尽心尽责护民财”的锦旗，成为“为民办实事”的生动缩影。面向青少年群体，南沙分行走进广州市北培高级中学，成功举行“金融知识教育共建基地”授牌仪式，并为该校学生带来了一场生动实用的防范电信网络诈骗专题讲座，将金融知识的春风送进菁菁校园。

线上线下联动，构建清朗金融网络环境

活动期间，民生银行广州分行构建“线上+线下”联动宣传教育矩阵。线上通过官方网站、企业微信等平台发布原创金融知识长图、以案说险、风险提示。联动外部媒体发布“以案说险”原创内容，通过算法推荐和流量运营提升阅读量与传播效能。同时通过企微客户群、点对点发布等方式，定向发布一句话风险提示，实现对线上客户分层、分群精准触达，全面拓展触达范围，全方位提升消费者金融素养；线下依托网点LED屏滚动播放主题口号，在厅堂开展金融知识微沙龙，设立金融教育专区。同时，针对非法代理退保、过度索取个人信息、互联网贷款乱象等突出问题，通过典型案例剖析揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺等网络营销套路，帮助群众提升识别和防范非法金融活动能力。

建立长效机制，推动消保服务常态化

民生银行广州分行将以此次“3·15”活动为契机，持续做好集中性和常态化金融教育活动，将金融知识教育宣传深度融入产品和服务全流程。一方面持续深耕合规文化，强化员工消费者权益保护意识；另一方面创新宣传形式，丰富宣传内容，让金融消保服务常态化、生活化，真正守护好人民群众的财产安全，为构建和谐金融消费环境贡献民生力量。