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“真是太感谢你们了，要不是你们上门重置我老伴的社保卡密码，她这个月的补贴可真没法入账了！”近日，邓坊镇居民刘先生紧紧握着南雄农商银行工作人员的手，再三表达谢意。
原来，刘先生的老伴因长期卧床、记忆力减退，忘记了社保卡密码，导致当月补贴无法正常领取。南雄农商银行得知情况后，第一时间启动适老化服务应急流程，迅速安排工作人员上门办理密码重置业务，及时为刘先生一家解了燃眉之急。这暖心的一幕，正是该行深化适老化服务、践行 “金融为民”初心的生动缩影。
近年来，南雄农商银行积极响应国家养老服务体系建设号召，围绕信贷支持养老产业、优化适老化服务、开展金融知识宣教三大核心方向，全方位提升金融服务适老化水平，多措并举推动养老金融工作提质增效，用心书写“养老金融” 民生答卷。
打造“岁月赢家”品牌，共建活力养老“生态圈”
南雄市2025年广场舞大赛作为南雄市近年来规模最大、参与度最广的全民文化活动之一，自启动报名以来，赛事便备受关注，吸引了全市17个镇（街道）的37支队伍、近千名广场舞爱好者踊跃参与，成为一场深度融合本土文化特色、覆盖群众面广的全民文化盛事。
作为本次赛事的协办单位，南雄农商银行以金融力量赋能群众文化建设。“舞动农商·幸福南雄”不仅是本次广场舞大会的主题，更精准呼应了南雄农商银行为中老年客户打造的“岁月赢家”服务品牌，与该行“立足县域、服务三农、服务小微”的市场定位及社会担当高度契合。
近年来，南雄农商银行积极探索“文化赋能+金融惠民”长效机制，推动“文化惠民”与“金融便民”实现双提升，先后以冠名、赞助等形式深度支持南雄市广场舞大赛、全民运动会、匹克球公开赛等文体活动。
依托“岁月赢家”服务品牌，紧扣端午、中秋、重阳等传统节日，精心策划手工香囊制作、中秋游园会、义诊、九段锦推广等暖心活动，在活动中特别设置“家庭互动环节”，例如亲子香囊共创、家庭月饼制作，邀请中老年群体及其家人共同参与，让老人在感受节日氛围的同时，与家人共享温馨时光。既为中老年群体搭建了自我展示、交流互动的多元舞台，更丰富了中老年群体及其家庭的精神文化生活，也为地方文体事业发展注入金融动能。
定制金融产品，多维服务支持“夕阳红”
南雄市幸福里养老院是一家集生活照护、健康管理、康复护理等综合性服务于一体的养老服务机构。“多亏了南雄农商银行的资金及时到位，不仅缓解了我们运营筹备的资金压力，还为日后优化老人照护体验、升级专业护理设备打下基础。”养老院负责人说道。
民办养老机构常因“抵押物不足、现金流有限”，面临融资难题。南雄农商银行主动对接幸福里养老院，实地走访调研养老产业运营情况，围绕养老产业发展的金融需求，创新推出韶关市首个养老系列信贷产品——“雄城孝心贷”。该产品以“银行+养老机构”服务模式为核心，既为养老机构的设施升级、服务优化提供资金支持，也满足不同群体的养老服务需求，减轻家庭赡养压力、为解决社会养老问题贡献金融力量。
建设适老网点，便利服务赋能“慢生活”
南雄农商银行深知，完善的服务设施是为老年客户提供优质服务的基础。从“广覆盖、细服务”双维度发力，20个营业网点遍布城乡，还延伸设立72个便民服务点，实现乡镇金融服务覆盖率100%，让老年客户无需长途奔波，在家门口就能轻松办理存取款、转账等业务。
走进南雄农商银行各营业网点，适老关怀体现在每一处细节：入口处设置无障碍通道，保障行动不便老人安全通行；柜台配备老花镜、放大镜；休息等候区设置爱心座椅，配备轮椅、拐杖、急救箱等便民设施……让老年客户处处感受到便利。同时，各网点均保留现金窗口和存折业务，根据业务需要安排专人为老年客户提供“一对一”引导，确保传统服务“不缺席”。
提升服务水平，延伸触角直达“家门口”
在推进适老化网点建设的基础上，南雄农商银行将亲老、适老理念从“硬件设施”延伸至“服务体系”，建立适老化服务长效机制，制定适老化服务规范、适老化上门服务流程，用心用情服务老年客户。
在日常工作中，始终践行“老人少跑腿、服务多走路”的理念。营业网点主动对接有特殊金融服务需求的老年客户，对常年卧床、行动不便、孤寡老人等群体，安排专人上门服务，及时解决他们的急难愁盼问题，也让家人省去了陪同老人跑银行的时间成本，少了一份压力、多了一份安心。
改制开业6年来，南雄农商银行在合规经营的前提下，累计提供适老化上门服务超1000次，用“脚步”丈量老年客户需求，用“行动”传递金融温暖。
强化宣传教育，提升素养守好“钱袋子”
“‘高息保本’是陷阱，大家一定要牢记！”当前，老年群体成为电信诈骗的重点目标。守护老年人的“钱袋子”，既是金融机构的社会责任，更是关乎民生福祉的重要课题。
近年来，南雄农商银行深入社区、养老院、村镇等涉老场所，开展金融服务宣传教育活动。从“养老投资”陷阱、“冒充客服退款”骗局，到“虚假中奖”骗局，工作人员结合真实案例详细讲解，普及理性投资等金融知识，提醒老年人提高警惕，保护好个人金融信息，树立健康的理财投资观念，自觉远离各类金融骗局，牢牢守住“钱袋子”。这些举措有效强化了老年群体识别金融风险、保护个人财产安全的能力。
未来，南雄农商银行将依托“岁月赢家”服务品牌，持续做好“养老金融”大文章，不断探索创新，为中老年客户群体的幸福生活保驾护航，让金融服务的温暖惠及每一位中老年客户。
南方+记者 范永敬
通讯员 郭昕昕
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