全国首家！买车在12123全流程上牌，半小时搞掂

本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 陈镜安

日前，公安部召开新闻发布会宣布，11月1日起全国将全面推行国产小客车新车上牌“一件事”服务，推动车辆销售发票、购置税、保险等信息共享核查，实现国产小客车新车上牌全业务数字化办理，群众免予提交纸质材料。

而南都·湾财社记者从极氪（ZEEKR）获悉，在此之前，极氪已抢先完成突破，正式打通公安部交管12123App“选车购险”模块，成为全国首个实现在线选车、金融按揭、保险购买、选号上牌、抵押登记等全流程线上服务的汽车品牌，为行业数字化转型提供了可落地的实践样本。

作为公安部交管业务唯一官方互联网平台，交管12123 App注册用户已超5.6亿，是全国最重要的交管服务入口。此次“选车购险”模块上线，是落实国务院办公厅“高效办成一件事”改革的重点举措。

值得关注的是，吉利汽车集团成为全国首个入选该合作项目的汽车集团，其旗下全球豪华科技品牌极氪凭借完善的数字化体系与可靠的车辆品质，率先跑通全流程，成为全国首个落地实施的车企。

“具体的操作流程还要等总部下发指令之后才能统一执行。我们目前还是沿用线下验车、上牌的模式，这家交付中心有线下车管所服务站，客户体验已经比较便捷。可很多其他交付中心没有这类服务站，客户得先提车，再另外约时间跑车管所验车选号，至少跑两趟；还有客户因为指标问题，提车后要等指标生效才能上牌，整个过程很麻烦。”10月20日，极氪广州白云交付中心店长韩达在接受南都·湾财社记者采访时，道出了传统购车流程的痛点。

而12123全流程打通后，这一困境被彻底改变。客户从购车环节开始，后续的保险办理、金融按揭申请、号牌选取、购置税缴纳，再到最终的上牌操作，全流程都能在12123 App内完成，无需在购车平台、银行、税务系统、交管平台等多个平台间来回切换，客户最快仅需30分钟，就能办结以往需要一整天的购车上牌全流程。“后续随着线上服务普及，估计门店的线下车管所服务站也会逐步撤掉。这块虽然属于公司的增值服务业务，但公司也愿意为了客户更便捷的体验选择放弃这部分收入”。韩达认为。

能实现这样的效率跃升，核心在于极氪的“出厂即查验”能力。据了解，极氪旗下豪华纯电MPV极氪009、四座超豪华旗舰极氪009光辉、豪华猎装轿跑极氪001以及全能猎装超跑极氪001FR等车型，已支持“出厂即查验”，车辆合格证、保险及购置税等信息可在系统间自动核验，用户无需提交纸质材料或线下验车即可完成上牌。“最先开通的这几款车型均位于宁波慈溪杭州湾工厂生产，未来另外两个工厂的预查验机制打通后还将开通更多车型。”韩达透露。

对交付团队与用户而言，流程简化带来的改变尤为直观。“以前客户自己上牌，预约加现场等候，加起来可能要三四天，我们还得反复提醒带哪些纸质材料、注意哪些流程细节，偶尔会因为没说清被客户抱怨‘指引错了’。”极氪白云交付中心交付专员致航表示，现在多数流程能在手机上完成，不用现场排队，也不用在车管所、银行、保险公司之间来回跑，“提前一天准备或当天半天就能搞定，对我们来说直接‘减压’。而且流程公开透明，按统一标准推进，不会再出现服务参差不齐、细节模糊的问题”。

从服务体验来看，极氪在交管12123平台的购车上牌服务，真正实现了“一站式闭环”与“足不出户”。用户在平台内即可完成从意向确认（小定）、试乘试驾、车辆选购，到全款/金融方案办理、保险购买、购置税缴纳、号牌选取，再到正式上牌申请的全流程操作，无需跨越多平台反复切换；手续完成后，车牌和行驶证会直接寄送到用户手中，彻底告别“多跑腿、交材料”的传统模式。

这样的突破对企业本身也提出挑战。韩达表示，打通12123全流程的核心难点在于跨部门沟通与传统逻辑的颠覆：“新车上牌涉及车管所系统、税务系统，还有保险、银行等多个系统，每个部门的数据不互通，接口标准也不一样，极氪得牵头建立数据共享机制，沟通成本非常高；而且传统模式下，用户要开车到车管所交纸质材料、现场验车，现在‘出厂预查验’完全颠覆了过去厂家与车管所的合作逻辑，推进起来难度也不小。”

截至目前，极氪全流程线上购车上牌服务已在杭州、金华、重庆、保定、鄂尔多斯、常州、广州、深圳等城市率先上线，并将按计划陆续推广至全国。

对行业而言，极氪的探索为政务平台与车企的深度合作提供了新范式，不仅响应了国务院“高效办成一件事”的改革要求，也为汽车销售与服务模式创新、行业数字化转型提供了可复制的路径。未来，极氪计划进一步拓展与交管12123平台的合作，将更多车型与服务纳入线上办理范围，持续优化用户全周期用车体验。