台风夜为客户护航归途！湛江人保财险45分钟极速理赔

9月24日晚，超强台风“桦加沙”登陆阳江后西行，粤西地区风雨大作。在恶劣天气中，湛江人保财险迅速启动应急响应机制，通过高效专业的理赔服务，为受灾车主提供了及时有力的支持。

当晚，客户叶先生在深夜驾车回家途中，车辆不幸被台风刮倒的树木砸中。情急之下，叶先生向湛江人保财险报案。接到报案后，公司理赔人员立即行动，采取“线上+线下”协同模式，顶风冒雨迅速赶赴现场，同时线上全程跟进安抚客户。在查勘中，理赔人员不仅快速评估了车辆损失，也敏锐察觉到客户首次出险的焦虑情绪，及时给予专业安抚。

“请放心，车辆可以正常行驶，我们马上为您处理。”一句肯定的答复，有效缓解了客户的不安。为加速理赔进程，湛江人保财险立即启动绿色通道，简化理赔资料，优化处理流程，实现从查勘定损到赔款支付的全流程无缝衔接。从接案到赔款到账，全程仅用时45分钟，切实解决了客户的燃眉之急。

此次高效理赔的背后，是湛江人保财险面对台风灾情的周密部署。早在台风预警发布初期，公司已启动应急预案，落实“清单到户、责任到人”工作机制，全面加强防灾减灾能力建设，确保预警信息传达及时、应急措施落实到位。

作为金融央企在湛江的重要分支机构，湛江人保财险在灾害面前展现出的快速响应与专业担当，有力支持了地方防灾救灾工作，切实发挥了保险业“社会稳定器”的功能。

一次次疾速响应，一次次暖心服务，湛江人保财险以实际行动践行“与时间赛跑、为安全护航”的服务理念。未来，公司将继续秉持“省心、安心、暖心”的服务标准，坚守“中国人保，说到做到”的品牌承诺，为湛江人民群众提供更加坚实的风险保障。

撰文：龚钰坤 通讯员 蔡海伦