DeepSeek落地中山，率先在12345热线应用

2月18日，中山市成功完成国内领先的人工智能大模型DeepSeek的本地化部署，标志着该市在AI技术赋能产业发展、智慧民生和高效政务方面迈出新步伐。

据中国电信中山分公司（以下简称“中山电信”）相关负责人介绍，在中山市政务服务和数据管理局实施DeepSeek本地化部署期间，中山电信借助天翼云算力和依托政务云资源，将AI技术率先与民生、惠企和政务领域进行融合创新，助力政府数字化治理迈入新征程，为提升社会治理能力、建设人民满意的服务型政府贡献更大的力量。

12345热线后台。

12345热线后台。

DeepSeek本地化部署应用率先在中山12345热线中实现融合应用，对智能座席助手和智能知识问答进行了赋能升级，推动热线话务服务效能显著提升，助力打造更智能、更高效、更贴心的政府服务热线平台。

该应用具备四大核心功能：智能意图理解－准确识别群众来电意图，AI实时调取知识库生成规范答复，辅助座席人员快速解答群众疑问；智能辅助填单－根据通话内容自动填充工单信息，减少座席人员手工操作，提升工单填写效率和准确性；智能标签推荐－根据通话内容自动推荐相关标签，方便座席人员快速分类和归档，为后续数据分析和决策提供支撑；智能知识挖掘－自动从通话记录中提取有价值的信息，构建智慧知识库，为座席人员提供精准的知识支持。

中山市政务云资源池。

中山市政务云资源池。

中山电信相关负责人表示，接下来将在民生热线融合创新探索的基础上，陆续开展“DeepSeek+企业应用”和“DeepSeek+政务应用”的深度探索。通过DeepSeek与中易办综合服务平台结合，为企业提供智能政策解读；DeepSeek公文助手与WPS政务版结合，助力提升政府机关行政办公效率。围绕数字政府、城市治理等核心领域，中山电信将以积极主动的姿态拥抱新技术，加快部署面向全市各地各部门的DeepSeek模型应用服务，推动大模型与数据要素的融合创新，助推中山经济社会高质量发展。

撰文：伍杰 黄洁颖