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“我们明早七点就走。”刚过完惊蛰，罗丽英发来一条消息，她们明天一早就要下乡。
早春时节，清晨，江门开平市港口路沿街的粥粉铺，升腾起的烟火气招徕了不少食客。
顾不上跟老板寒暄，开平市公证处的公证员罗丽英只是简单买了些早餐，便坐上要下乡的“专车”。她的同事，公证员助理余小芬早已把车的后备厢塞得满满当当。
除了打印机、摄影机、三脚架、宣传画板等设备，还有特意为下乡准备的条幅、宣传手册、服务指南以及为留守老人准备的降压药和针线包。“这次去的村子有点远，路上还在修路，不好走，多备些总没错。”余小芬说道。
走，下乡
上午9时，伴随着车轮碾过碎石路的声响，山坳里沉静的乡村渐渐热闹起来。余小芬和同事们终于到达了此次的目的地：大沙镇岗坪村。
村前广场上，已经有一些村民坐在榕树下等候。多是老年人。
见到公证员们到来，更多村民们慢慢地围了上来。心里带着各自的疑问，迫切地想要得到答案。为了这一天，有些村民已经等了好几个星期。
“我们会提前跟村委会商量好时间，约好日子后，他们会把消息通知到每位村民。”罗丽英说道，这么做能有效提高服务效率——来了就能帮助村民答疑解惑。来到这里要两个小时，来回需要四小时。
把车停好，余小芬利落地把后备厢的设备拿出来，和其他同事一起，不到十分钟，一个简单的公证便民服务点就“上岗”了。
公证员帮助群众答疑解惑。受访者供图
公证员帮助群众答疑解惑。受访者供图
“我想委托卖旧房子，要怎么做呢？”“我家也是有屋要卖，但是亲戚在海外，不方便回来，就托我来问问。”“我的孩子都在海外，想问问这个继承的问题。”……余小芬说道，开平作为侨乡，目前大家咨询问题的案件涵盖了农村房屋继承、赠予等多个方面，都是村民们日常生活中可能遇到的实际问题。
面对大家的问题，公证员拿出早就准备好的简明办事指引，手把手教村民们填表、面对面跟村民们宣讲法律知识。
为了确保公证服务的质量和效率，开平市公证处还特别安排了经验丰富的公证员和公证员助理进行现场受理和审核。在现场，她们严格把关，确保每一份公证材料都真实有效、符合法律法规要求。
“我们深知便捷性对村民的重要性，因此在受理公证申请过程中，对于符合‘容缺受理’条件的案件，我们采取先行受理的灵活方式，大幅简化了流程。”罗丽英说道。
不少老年人在现场咨询。受访者供图
不少老年人在现场咨询。受访者供图
更进一步地，开平公证处还主动承担起跨部门协调的角色，将原本需要村民多次往返不同部门办理的业务集中处理，有效缩短了办理时间。
所有一切都是为了让村民们省时省力。为什么这么看重时间？谈到这里时，罗丽英想起了以往办理的一个案件。
“你要知道，对于上了年纪的人，来回奔波几个小时十分辛苦。”罗丽英说道，一次，在处理继承公证时，公证员们遇到了集体土地建设用地使用证地址信息有误的情况。当时，她们主动与开平市有关部门沟通核实，免去了村民自行奔波之苦。
随后，罗丽英又补充说道。“同时，我们持续优化服务机制，坚持‘首问负责制’与‘一次性告知制’，确保每位村民在首次咨询时即能获得详尽、准确的解答，避免因信息不全或流程不明导致的重复咨询与奔波。”
随着一个个村民的咨询，时间仿佛开了加速器，刚刚升起的太阳，眼见着就要西沉。
暮色渐浓时，最后一位村民也走回家里，今天下乡的便民服务才算告一段落。接下来，公证员们还要收拾好返回单位，总结和整理今天的资料。
坚持下去才更有意义
晚上7时，车灯照亮蜿蜒的山路，后视镜里闪烁着点点灯火。
看到窗户外斑驳的亮光，罗丽英和余小芬的思绪开始飘荡到2022年。那年5月，开平市公证处成立宣传扩展部，开始了下乡便民服务。
问及为什么要下乡，余小芬讲起了一个小故事。
2022年的一天，她到赤水镇提供公证服务。当时现场已经有许多村民在办理业务。远远地，她瞧见一位阿叔徘徊在队伍末尾，来回踱步。
趁休息的时候，余小芬带着一瓶水走了上去，想问问阿叔有没什么事情需要帮助。经过了解，阿叔姓关，50多岁，是想咨询下公证费用的问题。
“我想问下，你们公证的费用怎么收费啊？我听有人说要交20W，这么贵吗？”关叔说道，去一趟开平来回要几个小时，他也抽不出来时间专门去问这个问题，就一直拖着，困扰了他三四年。
听到这，余小芬先是一怔，随后解释道：“关叔，你跟我细细讲讲。我要了解下具体是个什么事情呢。”聊完后，余小芬心里一松：“关叔，这件事公证费可能就一两千元，没有那么夸张的费用，您放心。”
再之后，关叔得知只需要一两千元就可以办理，专门找了个时间到开平公证处把事情办完。困扰他三四年的问题，也终于迎刃而解。
思绪回到现在。跟公证员聊天的时候，一些数据开始浮现。
一千多个日日夜夜、跑过上百个村庄、服务数千名群众……近三年来，每周二与周四，她们风雨无阻，始终秉持着服务群众的初心，穿梭于乡镇之间，用她们的热情与专业知识，为当地群众带去公证知识的光芒。
比如，在偏远的村庄中，部分年迈的村民面临房屋继承过户的迫切需求，却因行动不便及信息闭塞而感到无助，不知从何入手。她们主动深入这些村庄，开展公证知识宣讲活动，直接且有效地回应了这一现实困境。
又比如，她们还精心打造了一系列公证宣传视频。这些视频内容丰富，全面展示了公证服务的细节与实际应用。
公证员拍摄公益宣传视频。受访者供图
公证员拍摄公益宣传视频。受访者供图
“公证是法律体系中的关键一环，既捍卫个人权益，又促进社会公正。每一次下乡之行，每一场宣讲活动，都是对法治建设的一份贡献，向着构建公正社会的目标迈进。”开平市公证处李国维说道。
李国维表示，下一步，开平市公证处将继续秉承为民服务的理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，将持续“公证服务下乡”活动常态化、制度化，定期到各乡镇、村庄开展公证宣传和服务活动，同时积极探索创新服务模式和方法，为群众提供更加便捷、高效的公证服务。
“其实你说累不累，辛苦是一定的。但是我们做下来，大家乐在其中，反倒不感觉累了。”晚上八点，罗丽英和余小芬回到开平市公证处，总结好今天的资料，她们一天的工作也准备结束。
第二天一早，天刚明，罗丽英发来消息，她们已经出发了。
南方+记者 申红洲
通讯员 余琼珠
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