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4月29日，2025年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范先进工作者和先进集体表彰大会在广州举行，清远市共有13人、3个集体获全省表彰。其中，来自连州市海河货物代理有限公司的快递员胡伟德被评为“广东省劳动模范”，这也是他继2024年获广东省五一劳动奖章后取得的又一殊荣。
胡伟德被评为“广东省劳动模范”。受访者供图
胡伟德被评为“广东省劳动模范”。受访者供图
人物小传
胡伟德：用心去服务好每一位客户
上午8时30分，一辆大货车驶入位于连州市城南洋湄路附近的连州申通快递中转站。连州市海河货物代理有限公司（连州申通快递公司）快递员胡伟德忙碌的一天就从这里开始。
穿着灰橙色工服的胡伟德，和同事们要将货车运来的快递包裹一一分拣，仔细核对、录入送货信息，之后取上第一批要派送的快件装车，开着电动三轮车穿梭在连州大街小巷分别派送。
2015年，胡伟德刚刚进入快递行业时，连州地区的快递业务才刚刚兴起，作为新人的他那时踩着脚踏三轮车，逐渐熟悉了这项工作，至今一干就是10年。胡伟德不会想到，在10年后的今天，“快递员”这一奔跑在城市各个角落之间的职业，能够被更多人看到。
在胡伟德看来，每个快递员都是很辛苦的，自己还有很长的路要走，今后将坚守好这份平凡岗位，用快递员模范的标准要求自己，用心去服务好每一位客户，认真负责地将每一个快递送到收件人手上。
送快递中的胡伟德。
送快递中的胡伟德。
诀窍：梳理派送路线图、时间表
第一眼见到胡伟德，瘦削的身材很难让人联想到他曾经是一名装修工人。胡伟德是连州保安镇岭咀村人，未踏入快递行业前，他在连州跟着师傅做装修工作，但师傅后来去了外地发展，他选择留在家乡，并在2015年干起了快递员这份工作。
隔行如隔山。刚做快递员的时候，胡伟德很焦虑：“首先怕快递送不完，怕客户投诉，其次也怕丢件，丢件了很麻烦。”从一名装修工人到快递员，胡伟德花了一段时间才适应这份工作。
搬运、分拣、录入扫描、装车……无论风寒雨露还是骄阳烈日，他每天早上8时准时来到公司等待大货车到来，和同事们一起分拣包裹、然后仔细核对送货信息，分拣好之后取上第一批要派送的快件。
胡伟德将要派送的快件装车。
胡伟德将要派送的快件装车。
在很多人眼中，送快递是“再简单不过”的工作。但在胡伟德看来，真实情况并不是这样，要想实现高效地揽收、派送，也有不少“诀窍”——
“自己首先会看一下手头要送的快递主要是哪些地方，然后规划最优的送件路线。”他解释，这一步特别重要，规划的路线，也决定了装车的顺序，要先送的快递装在最外层，“要是随便装，找起来就费劲了”。
其次，得梳理整个片区的“时间表”，办公楼里的快递最好在上午派送，避开午饭时间；住宅里的快递，不能送得太早，以免打扰收件人休息。“每天按规划的路径配送，既可以避免走回头路浪费时间，又可以分区派送，保证货品不出乱。”胡伟德说。
上午10时许，快件装车完毕后，他便开着电动三轮车穿梭在大街小巷，开始了每天第一批快件的派送，主要负责连州谢屋路、金源市场、竹园路、文屋路、民安街、民富街、永安街、白水路、长乐街、民乐街、民和街等路线的派件工作。
在送件之前，还有一个必要的工作是给客户打电话或者发短信通知。如果当天客户不在家时，他就逐个打电话与收件人沟通，重新约定派送的时间和地点，或者把客户的快递放在家门口专门放快递的地方。胡伟德认为，做快递员和做装修工是相通的，都需要细心，他甚至摸清了各家各户的情况，“哪家住户让敲门，哪家不让敲门都记在心里”。
日复一日，胡伟德拨打了一个又一个电话，送出了一件又一件快递。14时30分左右，他返回网点，交回揽收的快件，再往车上装好第二批要派送的快件。这时，他才有时间吃饭。
用心：有速度更有温度
长期以来，快递员很大程度上被归为维系社会正常运转最普遍、最平凡的一个细胞。现实中，居民们很少和他们产生交流。
而胡伟德不同，他的工作理念是“与客户做朋友”。“虽然他们是我的客户，但我觉得日常生活中也应该把他们当成朋友，通过我的努力，让他们认可我、信任我，这样他们要收寄快递的时候也会想到我。”在日常送快递的“常来常往”中，他有速度更有温度，与客户建立了更多超越业务合作的关系。
去年1月，胡伟德在小区正爬楼去收取件，经过一家住户门口时，他发现客户的钥匙挂在门上，敲门提醒住户但却无人回应。“屋里应该是没人，如果有陌生人用钥匙进入屋内，损失是不堪设想的。”胡伟德随即将钥匙拔下，送到小区物业管理处，并通过物业联系上住户说明了情况。1个小时后，住户赶来取到了钥匙，连声感谢胡伟德。
一个冬夜晚上，胡伟德准备去送最后一个快件，想着送完就可以下班了。当他将包裹送到收件人的家里，开门的是一位老奶奶。老奶奶在门口急着开箱验货，但发现里面装的不是儿子给自己老伴邮寄的降压药。“这些降压药着急要用，老奶奶当时神色慌张，很着急的样子。”随后胡伟德向老人要了她儿子的电话，打通后询问才发现她儿子工作忙了一天，忘记给他们寄快递了。老奶奶一听更着急了，想下楼去买药。
“您在家等着吧，我给您买药去。”考虑到外面下雨路滑，老奶奶自己出去也不安全，胡伟德连忙下楼买药并送上门。老奶奶对此特别感动，过了几天，她和儿子来到快递站点，讲了前几天胡伟德买药的经过，让儿子好好感谢下他，并把当天的买药钱还给胡伟德。后来，老奶奶的儿子私下和胡伟德成了关系特别好的朋友。
每一天的工作，胡伟德都以最热情的态度去完成。1月底是快递行业的旺季，这时也是连州下雪节气，街上行人比平时少了很多。胡伟德还是和往常一样驾驶着装满快件的三轮车，疾驶在送件路上。
一天中午在公司分拣包裹、规划路线时，他发现有一件货物是一箱奶粉。胡伟德心想，这肯定是有孩子的家庭订购的。大家都对他说：“外面这么大的风又下雨，走路都费劲，还这么远的路怎么送，再说收件人也没打来电话着急要这个包裹，还是等下午一起拉货出去再说吧。”
但胡伟德却担心万一收件人家里的孩子着急吃奶粉怎么办，便拿起电话联系收件人。收件人接到了快递员胡伟德的电话，特别激动地告知胡伟德：“家里确实没有奶粉了，正犯愁不知道怎么办好。”胡伟德马上抱起奶粉箱穿上雨衣，冒着风雨赶紧送过去。事后，收件人特意打电话来公司表示非常感谢他。
进入快递行业，一辆电动三轮车、一部手机、一车大大小小的包裹就是胡伟德日常工作的内容。作为以脚步丈量连州的“摆渡人”，胡伟德目前每年上半年平均一天的收派件量约为300件，而下半年旺季时达到500件。他和连州这座城市同频成长，也为城市建设贡献着自己的一份力量。“胡伟德在工作中勤恳敬业，是个忠厚老实的人。”连州市海河货物代理有限公司负责人说。
2023年，他被清远市邮政管理局、市快递行业协会评为“清远市最美快递员”。
南方+记者 黄津
通讯员 吴刚霞 张晓欣 廖雪娇
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