美宜佳发布致歉声明：开展全国范围专项排查

3月15日，美宜佳官方微信公众号发布《关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明 》：

近日，有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题。针对此事，我司高度重视，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。对此，我们深刻检讨，坚决整改。具体整改措施如下:1.严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息；

2.开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平;

3.畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”。我们诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。

3月14日，据广东网络广播电视台立财经报道，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”。记者从中国烟草集团旗下的广州市二十支商业连锁有限公司建设三马路直营店处购买了“利群”“煊赫门”“纯境”“经典1906”共4款卷烟，重新对比此前在美宜佳便利店购买的卷烟，能够发现部分卷烟的外包装存在明显差异。

以利群为例，外包装正面的“过滤嘴香烟”字体中，两款卷烟的“滤”和“嘴”两个字在印刷上有明显不同；再观察煊赫门，外包装左上角的“回”字形方块中，有着方块居中和方块粘连的区别；纯境则是外包装侧面的“贰拾支装”字体粗细不同。为了解从美宜佳便利店购买到的卷烟是否为正品，调查组向烟草专卖局进行了举报。在烟草专卖局的鉴别咨询登记表上，调查组看到，工作人员在4包卷烟的鉴别结果上标注的是“假”。

立财经总结调查组在广州、佛山、东莞三个地市的暗访结果，在10家美宜佳便利店均购买到了问题卷烟。结合执法情况，从上述10家美宜佳便利店中，烟草专卖局最少查出的问题卷烟854包。

根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月突破40000家。

来源：美宜佳官方微信公众号 广东网络广播电视台