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春节临近，返乡与出游高峰交织，道路交通安全备受关注。为营造平安、顺畅、温馨的出行环境，国家金融监督管理总局东莞监管分局（下称“东莞金融监管分局”）坚持以人民为中心，指导辖内保险机构自1月25日至2月28日开展“保您春节行好运”系列服务活动，通过政企协同、科技赋能、服务前移等多重举措，全力守护市民春运旅途。
政监保协同发力，情暖全市送平安
针对春运期间事故易发多发特点，东莞金融监管分局提早部署，组织保险行业协会及重点财险公司专题研讨，推动行业加强与交警部门协作，创新服务形式。
线上，平安财险东莞分公司联合交警，于2月2日在广深高速厚街服务区开展“万家灯火平安行”公益直播。专业人员讲解行车安全知识与应急技巧，并送出车辆检测服务、莞邑文化主题车贴等互动礼品，视频号平台点赞量超30万次。
其次便是短信提醒“心贴心”。东莞金融监管分局指导各财险公司在保障个人信息安全的前提下，联合交管部门重点关注“两客一危一货”、“返乡车”“7-9座包车”等车型，分风险节点和风险类型，于春节前、中、后等时点通过短信/彩信精准推送安全提示，切实提升相关人员交通安全意识。
5个莞邑文化特色IP车贴
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线下，东莞金融监管分局指导东莞市保险行业协会、各财险公司联合交管部门开展交通安全宣传活动。例如，指导平安财险东莞分公司走进企业，通过在企业内部设置交通安全互动宣传摊位，结合体验活动赠送车辆检测服务，向企业员工普及交通安全知识；人保财险东莞市分公司继续开展“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”服务活动，面向广大医护工作者、公安干警、企业客户、居民社区特别是新市民家庭，提供春节慰问、防灾防损和协助解决保险难题。
此外，各公司还联合交警，针对“两客一危一货”、返乡车辆等重点对象，分时段精准推送交通安全提示短信，提升驾驶人风险意识。
多措并举优化服务，助市民出行无忧
为确保春运期间保险服务高效不断档，东莞金融监管分局指导东莞各财险公司强化资源调度，做实做细值班值守、报案响应、理赔对接等各项工作，提高路面轻微车辆事故的数字化、线上化、智能化处理水平，缓解交通拥堵压力，传递保险服务温度。
——重点领域“增资源”。在车流密集的韶关、清远等关键路段，人保财险东莞市分公司派出超过50人的远程视频理赔团队支援，确保快处快赔；国寿财险东莞中支实行“双岗值班”，应急事件10分钟内响应。
——优质服务“暖人心”。太平洋财险东莞分公司依托“太贴心”小程序完善“热线一通解决、门店一次办结、云门店一网通办”的多元服务渠道，通过“透明窗口”实现全方位服务触达；平安财险东莞分公司推出“床旁调解”、“上门慰问”、“快速理赔预赔付”等贴心服务，帮助伤者早日完成理赔返乡团聚。
——维修保障“不断档”。东莞金融监管分局指导保险公司组织超50家4S店及维修单位春节不打烊，正常营业，为客户提供快捷优质维修服务，还指导保险公司联动维修单位制定春节返程优惠套餐，满足返程车辆清洁、补漆、检修等需求。
东莞金融监管分局表示，人民财产安全高于一切，将继续严格贯彻落实东莞市委市政府和上级监管部门的工作部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，指导辖内金融机构做实做细各项服务工作，保辖区安全生产稳定，护莞邑生活祥和安宁。
南方+记者 叶永茵
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