把“柜台”搬到病房里！汕头农行为患病老人暖心解忧

“别急，我们马上就到医院去办。”近日，面对一位市民因家中患病老人行动不便、需紧急筹集医疗费却遗忘存折密码、甚至存折也找不着的焦急求助，中国农业银行汕头潮南胪岗支行工作人员给出了这样的承诺。

当天，一位市民急匆匆赶到该支行求助。该市民家中老人近期手术后行动困难，急需一笔钱支付后续医疗费用，却无法到银行网点办理业务，因为老人不仅忘记了定期一本通的密码，连存折也找不着了。

了解老人的实际情况和迫切需求后，该支行立即安排两名工作人员启动特事特办流程，携带移动设备及相关资料，驱车直奔老人所在的医院病房。

在病房里，工作人员轻声向略显紧张的老人及其家属表明身份、安抚情绪。他们详细介绍了上门服务的具体流程，并严格按照规定进行操作：一丝不苟地核实老人身份，耐心细致地确认其办理业务的真实意愿，向老人及其家属清晰解释每一步操作。整个过程专业、严谨且充满温情，原本棘手的密码和存折问题，在耐心服务中迎刃而解。

看着一直困扰一家人的难题得到圆满解决，病床上老人的眉头终于舒展，老人的家属再三向工作人员表达谢意。

农行潮南胪岗支行相关负责人表示，此次上门服务是落实“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来将继续创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力打造更加温馨、便捷、高效的金融服务体验。

南方+记者 谢嘉龙

通讯员 肖璇婷

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