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一个电话，一封信件，连着老百姓的切身利益。近年来，肇庆市高要区纪委监委在信访工作中积极探索创新，念好“八字诀”，开展基层突出信访问题专项治理工作，既当群众诉求的“倾听者”，更做群众合法权益的“守护人”。通过设置信访举报直联点、建立典型重复举报治理台账等系列举措，高要区信访生态呈现“诉求量下降、满意度上升”的良好态势。
源头治理信访件，要立足于“早”“防”。高要区纪委监委聚焦基层突出信访问题，制定专项整治工作方案，明确指导思想、目标、任务及步骤，前移监督关口，将基层问题化解在萌芽阶段。
截至目前，高要区纪委监委已在金利镇、禄步镇、活道镇设置信访举报直联点，组织开展下访走访活动超95次，服务群众180余人次，让群众在家门口就能“说上话、办成事”。
“处理基层信访件工作，不能只满足于‘办没办’，更要看办得‘好不好’。”高要区纪委监委相关负责人坦言。为此，当地专门成立了重点信访举报查否复查机制，聚焦“百千万工程”等领域，累计对17个镇街的20个重点查否件进行抽样检查，倒逼责任落实，确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”。
提升办理质效，要立足于“快”“准”。高要区纪委监委坚持“三个突出”原则，突出新件清零控增量，制作《信访举报件核对表》，明确初信初访件处理时限，严实信访督办职责；突出积案化解减存量，建立台账实行动态跟踪，通过实行承办部门“十日一报”机制，累计推动化解积存件42件，未发现重复举报情况；突出专题分析提质效，对信访量大、腐败多发领域开展形势与区域分析，对违纪违法行为分岗位、分类别系统梳理，找准“病灶”，实现从“面上排查”到“点上突破”的转变。
攻克信访难题，要立足于“解结”。高要区纪委监委建立典型重复举报治理台账，筛选2件多级、多次投诉信访件入册，落实领导包案制，形成“主要领导负总责、包案领导督进度、承办部门抓落实”的工作体系，对重复信访件全面评查，严格把关结案标准；同时聚焦信访难题，建立信访移送、联动接访机制，加强多部门协作。
“针对信访积案，我们累计开展15次集体会商，运用联动接访处理10件信访件，移送至联动部门62件，接收转交件58件，有效缩短了信访案件办结时长。”高要区纪委监委相关负责人介绍。
维护信访秩序，要立足于“专”“宣”。高要区纪委监委积极开展信访举报业务知识培训班、业务交流研讨活动等，对区、镇两级纪检监察干部进行全覆盖培训，强化信访业务知识与检举举报平台操作能力，提升纪检监察干部的专业素养，推动信访工作规范化、标准化；积极开展信访宣传活动，与区司法局联合开展专题宣传，与小湘镇纪委联合开展集中纪检监察信访举报宣传活动，让更多群众了解纪检监察机关信访举报受理范围、信访渠道、实名举报有关规定等内容。
“通过普及信访受理知识、法律常识等，纪检工作的关注度和支持度正在不断提升。未来，我们努力把‘信访窗口’真正打造成‘民心窗口’，让每一位群众都能感受到公平正义就在身边。”高要区纪委监委相关负责人表示。
南方+记者 刘宇恒
通讯员 高纪宣 邱雪云
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