【消保动态】广州银行——助力长辈跨越数字鸿沟，让服务多一分温暖

随着社会老龄化趋势加剧，老年群体对金融服务的需求愈发迫切。广州银行聚焦老年群体日常金融场景，充分考虑老年群体的使用习惯和喜好，积极推动线上智能设备与线下硬件设施的适老化改造，有效解决其在使用银行传统智能设施时可能会遇到的困难。

简单 使用更便捷

广州银行网络渠道均上线长者服务功能，手机银行、智能柜台推出更简洁、字体和图标更清晰的长辈版，降低其阅读难度及操作难度，有效提升老年群体使用体验感。同时提供“视频银行”服务，可一键接入视频坐席人员，实现视频及语音交互功能。官方网站设置长辈版，进入“网址无障碍”功能，可实现语音播报。

高效 服务更暖心

广州银行全行181家网点持续优化网点老年客户的服务引导，均设置长者优先叫号服务、爱心窗口、爱心专座，提供老花镜等设施，确保其在网点能感受到舒适及便利。同时打造3家爱心银行示范网点，从厅堂设施、服务流程、智能平台等多方面满足银发客户需求，提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。

为帮助老年群体更好适应数字时代，各网点灵活调配厅堂人员，采取“手把手”“一对一”的教学模式，耐心细致地指导老年客户掌握智能设备的操作方法。同时，积极向老年客户讲解识别金融诈骗、保护个人信息等基础金融知识，有效提升他们的风险防范意识和自我保护能力，为老年客户的财产安全筑起坚实的防线。

此外，对于行动不便、难以亲临网点的老年客户，广州银行推出贴心上门服务，将温暖与专业直接送达家中，真正实现了服务的“无缝对接”，打通了金融服务的“最后一公里”。

除了做好上述适老化措施外，广州银行研究老年群体特征，针对老年人活动密集地点，开展金融教育宣传活动。组织各级机构走进社区，走近老年居民，通过设置宣教点、播放宣教视频、知识问答等形式，向社区老年群体宣讲金融基础知识、理财知识及非法金融活动特征等内容，助力老年群体懂金融、信金融、用金融。

广州银行深度聚焦老年友好型社会构建，系统推进适老化金融服务体系建设。从持续精细优化服务流程、科学完善设施设置，到有机结合科技赋能金融服务改造，全方位保障老年人合法权益，稳步提升面向老年群体的金融服务质效。