今年“五一”假期广州南站到发旅客386.37万人次

今年“五一”铁路运输期（4月29日至5月6日），广州南站共到发旅客572.5万人次，日均到发71.6万人次，同比增长9.9%。其中，5月1日至5日，到发386.37万人次，同比增长11.36%。最高发送日为5月1日，发送47.8万人次，创造了广州南站建站以来单日发送旅客历史最高峰；最高到达日为5月5日，到达42.2万人次。

广州南站的客流

多措并举提升运力  保障旅客顺利出行

面对高涨的出行需求，广州南站依托铁路12306大数据分析车票发售及候补情况，精准判断热门方向，通过加开热门线路列车、增开夜间高铁、动车组重联等方式扩充运能。“五一”运输期间，广州南站累计加开高铁列车2434列，其中夜间高铁406列，主要开往湛江、长沙、深圳等热门方向。

客流高峰期间，广州南站最大化开启72条实名制验证通道、46条安检通道，提高旅客通行效率。夜间高铁开行期间，广州南站候车室、综合服务中心等服务场所通宵开放，确保食品、热水供应不断档。积极协调地铁、公交等延长运营时间，共同服务旅客出行最后一公里。

服务设施全面升级  优化旅客出行体验

为提升旅客出行品质，广州南站持续通过智能化服务护航旅客出行。在综合服务中心打造12个“交互式”人工窗口，实现“售退改”一窗通办，特色专窗满足多元需求；优化遗失物品管理系统，自助领取设备让旅客领取失物更便捷；升级 “线上+线下” 智能化指引，线上“交通接驳”智慧系统助力旅客获取最优进出站路线，线下5台智能机器人在站内穿梭指引，大幅提升出行效率。

温馨服务旅客

爱心服务贯穿全程  温暖旅客假期出行

针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，广州南站持续优化服务体验，旅客可通过铁路12306App、电话、服务台等多渠道预约，享受“爱心/急客通道”进站、爱心候车区、轮椅接送等全过程爱心服务。“五一”运输期间，广州南站组织成立17支党员服务队，增派30名青年志愿者在进出站口、电梯口、站台等区域做好旅客引导，“初心・春澜”党员服务岗累计帮扶重点旅客1280余人次，归还遗失物品1340余件。

文/图：番禺融媒记者 王汉文  通讯员 秦国威