潮州首个！湘桥凤新街道政务服务“一站式”标准化建成

“这种‘一门式’建设中心可办理多种业务，节省了我们时间精力，满足我们的实际需求，真是利民便民的好举措！”近日，在潮州市湘桥区凤新街道便民服务中心办理完业务的市民余女士，对升级改造后的政务大厅竖起了大拇指。这一便民利民的变化，正是湘桥区深化政务服务改革、提升基层服务效能的生动缩影。

政务服务窗口虽小，却连接着政府与群众的“心桥”。为打通便民服务“最后一公里”，湘桥区凤新街道以政务服务便利化、标准化、规范化为抓手，在全市率先完成政务服务“一站式”体系标准化建设。

通过“区街联动”协同机制，湘桥区政务和数据局与凤新街道共同构建规范化管理体系：从制度优化、人员监管到服务追溯，形成全链条质量管控；同时引入“好差评”二维码评价系统，建立“问题发现—整改督办—效果评估”闭环管理机制，让政务服务在群众监督中持续“升温”。

走进升级后的便民服务中心，“空间功能五区化”设计理念让人眼前一亮。中心科学划分咨询引导区、综合受理区、自助服务区等五大功能区域，不仅设置了帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口等特色服务单元，还配备了爱心药箱、无障碍通道、助残设施等便民设施，实现服务环境“硬实力”与人文关怀“软服务”的双向提升。

凤新街道公共服务办公室主任李长圆介绍，通过整合资源、优化布局，中心已实现公安户籍、市场监管、农业规建等11个部门163项事项“应进必进”，进一步让“一门式”办事成为现实。

在便民服务中心，“指尖查、智能办、自助取”的智慧服务场景随处可见。高频事项“办事指南二维码”让办事流程、申办材料一目了然，“粤智助”等政务自助终端设备提供24小时不打烊服务，工作人员“手把手”指导操作，让群众办事更便捷。

湘桥区政务和数据管理局政务服务股股长蔡瑾表示，以凤新街道为示范点，湘桥区正着力推进政务服务“五统一”建设，即统一服务场所、模式、人员管理、事项标准、制度管理，推动公安户籍、市场监管等部门下沉基层，进一步优化营商环境。

未来，湘桥区将持续深化“放管服”改革，以凤新街道为示范点引领基层便民服务能力提速增效，在全区推广“五统一”建设标准，持续擦亮“湘桥政务·贴心服务”品牌。

撰文：董志豪 通讯员 湘闻 陆霄烁