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在2025上海世界人工智能大会的热潮中，AI技术成为焦点，房地产中介行业也在积极寻求智能化转型。
在楼市交易活跃度高的深圳，乐有家能连续6年蝉联二手房市占率榜首，其秘诀不仅在于传统服务能力的稳步延续，更藏着一场以AI为核心的组织变革实验。当多数同行仍将AI视为技术部门的专属课题时，这家企业正以“全员共创”的独特路径，探索房产服务生态的重构可能。
乐有家门店
乐有家门店
以用户为中心的AI战略布局
在房地产中介行业，AI究竟扮演着怎样的角色？乐有家认为：AI并非一个独立存在的角色，而是像水和电一样，融入到公司的所有系统和产品中，成为企业的基础设施，基于AI为客户创造价值。乐有家对AI的定位，绝非简单的概念包装，而是对行业本质的深刻洞察。房地产中介行业具有劳动力密集型和智力密集型双重特点。经纪人不仅需要运用专业知识为客户提供置业解决方案，还要奔波于各个小区带客户看房、办理手续，工作异常辛苦。40度高温下大汗淋漓地带看，三餐不定时、重复多次的带看等是经纪人的工作常态，乐有家深刻理解房产中介行业的痛点。
乐有家认为AI的终极使命不是替代经纪人的专业判断，而是通过技术渗透在脑力方面为经纪人赋能，减轻他们的工作压力，提升他们的工作效率，最终更好地为客户创造价值、提供服务。基于这种共识，乐有家的AI战略布局始终坚持以用户为中心。所有的技术创新和应用探索都围绕着解决用户痛点、满足用户诉求展开。无论是为经纪人提供高效的工具支持，还是为客户打造更优质的找房体验，都体现了这一核心战略。这种以用户为导向的战略定位，让乐有家在AI布局上更具针对性和实效性，避免了盲目跟风和技术浪费。
全员共创激发创新活力
“全员共创”是乐有家AI研发的核心理念。2023年，在董事长林凤辉的带领下，乐有家提出全面AI战略，自主研发“AI应用平台”，让每个部门、员工都参与到AI研发与应用中。
乐有家AI应用平台开发方式
乐有家AI应用平台开发方式
乐有家AI负责人表示，“全员共创”模式的优势在于员工更了解自身工作需求。IT部门搭建基础平台，提供工具和服务，员工可结合想法在平台上快速验证和落地。这种模式打破了传统研发的低效流程，提升了AI应用的落地效率。
乐有家扎实的人才基础也为“全员共创”提供了支撑。其营销团队本科率高达50%，近万名经纪人中半数为本科生，不少人熟悉计算机。例如，经纪人可根据工作痛点，与技术人员合作优化房源描述。
推行之初，团队也曾迷茫。为推动全员共创，乐有家设立AI应用创新奖，将AI应用与员工的加薪晋级、年度考核等挂钩，已连续举办2届，评选出10多个优秀产品；还开展了20多场AI培训和分享会，提升员工对AI的认知和应用能力，营造良好的AI文化氛围。
AI应用落地提升服务体验
随着“全员共创”的推进和AI应用创新大赛的举办，乐有家已有超过650名员工参与AI研发，成功落地1900个AI应用，覆盖32个业务场景，全面渗透房产交易服务环节。
2025年，乐有家AI应用再获突破。财务部门员工将RPA技术与AI应用深度融合，研发出“自动化机器人”，可7×24小时自动化办公，替代人工完成数据录入等标准化工作，提升审批速度13倍。
自动化机器人办公工作实景
自动化机器人办公工作实景
乐有家AI负责人称，这是具有里程碑意义的创新项目。从技术整合看，它打破了AI应用的碎片化局限，实现了从“点上辅助”到“流程自动化”的质变，证明了AI应用平台的能力。从场景解决能力看，它精准击中业务痛点，填补了业务与职能部门的时间差，让AI成为支撑业务连续性的核心生产力。同时，它激活了全员参与AI共创的生态活力，推动“全员共创”模式走向成熟。截至2025年7月，乐有家“AI应用平台”的应用数量已突破3200个。
在内部提能增效方面，AI作用显著。“自动化机器人”提升审批速度，解放员工精力；“AI乐搜”打通知识库，升级信息检索和内部学习模式，大幅提升问题解决效率。
对一线经纪人而言，AI应用是得力助手。“智能合同审核”快速评估合同风险，“房源描述助手”根据实地感知生成有温度的房源文案，“AI辅助+人做决策”保证了效率和专业性。
“AI搜”工作实况
“AI搜”工作实况
在客户服务方面，乐有家AI应用带来优质体验。“AI找房”能与客户交互，明确需求；“AI搜房”精准匹配房源。“AI数字分身”实现7×24小时服务，提升客户满意度、咨询响应率和留资率。客户反馈，半夜找房也能得到及时回复。
未来持续投入，探索行业生态价值
乐有家的AI战略蓝图正稳步推进。其AI负责人表示，未来将持续投入，深耕AI在房产服务领域的应用，拓展技术边界。从2025上海世界人工智能大会来看，“落地为王”是核心导向，解决行业痛点的技术才是关键。
技术研发上，乐有家尝试打造专属模型，提升AI在房产服务中的专业性和精准度。虽然图文生成、视频分析等技术普及有难度，但公司将持续关注并适时加大投入。
房源信息展示和搜索方面，乐有家计划完善房源基础设施建设。经纪人采集更详细房源标签，结合AI生成更直观的房源描述，优化AI搜索功能，实现精细化房源检索。
乐有家的目标是让AI深度渗透业务场景，提升组织运行效率，降低成本，形成服务差异化优势，构建服务护城河。
乐有家AI代言人小乐
乐有家AI代言人小乐
此外，乐有家还将探索AI平台的开放模式，通过账号接入等方式，让合作伙伴使用其AI平台，共同推动房产行业的AI化发展。其AI负责人认为，未来3-5年，AI将重塑房产行业的组织形态，乐有家将以开放心态拥抱变革，为行业发展贡献力量。
乐有家以“全员共创”为特色的转型实验，找到了技术效率与人文温度的平衡点。AI技术服务于人，人与技术协同进化，或许正是传统服务行业破局的关键。
撰文：李荣华
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