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10月1日上午，8点不到，佛山市顺德区政府大楼门前，早早便有市民和游客在驻足等候。随着国庆假期正式开启，这个平日里承载政务功能的院落，因首次面向公众开放停车位、食堂等服务，成为顺德假期最火的“民生打卡点”。从本地居民到外地游客，纷纷赶来体验这份“政务便民福利”。
车位“早高峰”，食堂排长队
开放首日热度拉满
随着大院入口准时开放，等候已久的车辆即刻有序驶入。记者在现场看到，入口处不仅有交警专人指挥车流，院内各路口还安排了身穿红马甲的志愿者引导方向，全程高效顺畅。
11点不到，原本规划的1230个免费车位已全部停满，晚到的市民游客在工作人员指引下前往周边备用停车区域。
顺德市民刘凯波一大早开车来大院参观，“工作人员一直指引我们停到里面的位置，而且现场还设置了免费取水点，很贴心。”除了政府大院刚成立时，这是他十多年来第二次进入，“大楼非常气派，服务指引很清晰，为政府点赞。”
10月1日，顺德市民在政府大楼前打卡留影。廖明璨 摄
10月1日，顺德市民在政府大楼前打卡留影。廖明璨 摄
“机关大院本身提供1200多个停车位，我们还协调了周边的行政服务中心停车场，加起来大概有1700多个车位，就是想尽量缓解市民停车难的问题。”顺德区机关事务管理局副局长麦培思坦言，首日市民的热情远超预期，“最早7点多就有市民过来了，8点多的时候已经有人进场，这既让团队感受到认可，也为后续服务提出了更高要求。”
走进政府大楼首层，热闹劲儿扑面而来：市民游客们穿梭其间，忙着打卡留影。有人凑到楼层分布图前研究着机关部门分布；有人在“十村示范”展板前驻足良久，凑近细瞧顺德的乡村振兴故事，时不时和同伴小声交流“原来顺德的乡村这么有看点”；几位年轻人围在一起，扫码领取由顺德区委宣传部联合南方+客户端和SOUTH平台出品的中英双语版“寻味顺德美食地图”，叽叽喳喳规划起“逛吃路线”。往日里庄重的机关大楼，满是人间烟火的鲜活温度。
市民正在扫码获取中英双语版“寻味顺德美食地图”。蒋晓敏 摄
市民正在扫码获取中英双语版“寻味顺德美食地图”。蒋晓敏 摄
机关食堂更是热闹非凡。上午11时刚过，食堂入口处就排起了长队，不少市民提前赶来查看菜单。此次食堂开放的简餐服务，每日11:45至13:00供应，每份20元的套餐共设四种选择。
四杯鸡中翅、咖喱金蛋牛杂、五柳鱼扒、西芹圆椒炒鱼腐、蒜蓉西生菜，搭配米饭，分量足、口味家常。“特意看了菜单，荤素搭配很合理，比外面餐馆划算多了。”李媛媛是土生土长的顺德人，听说大院开放，第一时间带着父母来体验。
“我们饭堂日常主要服务1000名左右职工，一开始按这个量筹备简餐，后来发了公告后市民好评如潮，领导立刻决定加量1500 份。” 小李作为顺德区机关事务管理局志愿者，全程参与了首日服务。他透露，为了保障供应，食堂工作人员凌晨5点就到岗备餐，即便如此，仍难抵市民热情。因现场天热、人多，还有老人小孩等候，团队经过研究，提前15—20分钟开放食堂，“就是不想让大家白等，想让大家尽早吃上饭”。
跨城打卡、祖孙体验
不同群体共赞 “暖心服务”
在食堂就餐的人群中，来自广州南沙的冯阿姨和三位好友格外显眼。她们拎着小布袋，吃完套餐后还特意点了四份顺德双皮奶，边吃边兴奋地讨论刚才参观大院的见闻。
“我们几个都是顺德美食的‘老粉丝’，每周都要结伴来顺德逛吃。”冯阿姨说，前几天在新闻上看到机关大院国庆开放的消息，立刻约着朋友早上8点就从南沙坐公交出发，“以前总觉得政府大院‘严肃’，这次进来才发现特别亲民，院子里又干净又宽敞，逛着很舒服。”
来自哈尔滨的张秀芝特意带着两个孙女前来体验，“想带孩子感受不同城市的氛围，这是我们第一次进政府大院，还能吃机关食堂，孩子特别开心。”
志愿者引导市民游客有序进入食堂。廖明璨 摄
志愿者引导市民游客有序进入食堂。廖明璨 摄
此行中，“顺德式服务”的细致让张秀芝印象深刻。起初她还在担心听不懂粤语会遇到沟通阻碍，没想到工作人员很快察觉她的局促，立刻切换成普通话，耐心询问需求、对接流程。“这服务态度是真的好，特别照顾我们外地来的，心里暖乎乎的。”
张秀芝感受到的“顺德式服务”，正是团队提前筹备的重点。麦培思介绍，开放前团队专门组织了培训，“内容涵盖应急处理、突发事件应对、车位指引等，比如院内1200个车位满了之后，怎么引导市民去周边停车场，游客咨询附近的景点该怎么应答等等，这些都提前演练过”。
而面对首日食堂外的长队，团队更是临时启动了应急方案。志愿者们手拉手组成“人墙拉链”，模仿上海外滩的疏导方式，将长队分段，配合公安人员逐层逐批引导市民入场，同时及时播报剩余餐量，避免大家无效等候。
“我们还制作了周边美食地图，没吃到简餐的市民，也能跟着地图去周边‘寻味顺德’，不想跟周边餐馆抢生意，我们只是想提供一份‘干净、整洁、实惠’的体验。”小李补充道。
“顺德式服务”
成为黄金周引流“加分项”
在众多体验者中，黄相光的行程格外有“规划感”。这位在佛山南海狮山工作了14年的广西人，此前从未来过顺德，这次专门借着大院开放的机会，把顺德一日游安排得满满当当。
“7点多从狮山开车出发，8点半就到了大院门口，算是第一批进来的。”黄相光说，自己先参观了大院的开放区域，“办公楼外观大气，院子里的绿化也做得好，完全不是想象中‘冷冰冰’的样子。”
他随后到食堂品尝20元一份的简餐。“饭菜可口，性价比很高”。更让他满意的是行程的便捷，“吃完逛完，把车停在政府大院，还能顺道去旁边的顺峰山公园游玩，一趟下来很充实。”
10月1日，市民游客在顺德机关食堂打饭。廖明璨 摄
10月1日，市民游客在顺德机关食堂打饭。廖明璨 摄
黄相光说，自己一直在工厂工作，以前总觉得政务服务离自己很远，这次体验让他切实感受到了“便民”， 从免费停车到平价简餐，再到工作人员的贴心指引，每一个细节都很“接地气”。
这样的“接地气”，背后是服务团队的全力付出。麦培思透露，为保障开放顺利，区机关事务管理局400余名工作人员全部放弃休假上岗，“今天我7点多就到现场了，先检查设施是否到位，很多同事比我到得更早”，筹备工作常忙到深夜，“昨天我12点多还在梳理流程，就怕有遗漏”。
麦培思表示，此次开放是顺德推进“政务公开”、践行“以人民为中心”服务理念的具体行动，“除了停车位、食堂，我们还在入口设了便民饮水机、应急药品箱，走廊设置了座椅等，就是想用‘顺德式细致’让大家感受到温暖”。
截至10月1日13时，当天1500份简餐全部售罄。“这是我们第一次大规模开放食堂和停车场，肯定有准备不足的地方，但我们会每天总结优化。” 麦培思表示，接下来会通过调整简餐供应节奏、完善指引标识等，确保后续7天的开放服务更顺畅。
今年国庆中秋黄金周，顺德以超百场文体活动广迎八方游客，而政府大院开放收获的各地市民好评，让这个假期首日便满溢双向奔赴的温馨。
“嚟顺德，一定得！”这句响亮的城市邀约，正借由贴心服务与热情活动，传递给每一位到来的游客，顺德张开怀抱，真诚说一句：欢迎你！
采写：南方+记者 蒋晓敏 蓝志凌
摄影： 廖明璨
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