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“太感谢佘同志了！不然我父亲这么大年纪，真不知道该怎么办理过户。”去年夏天，潮州市民程先生通过12345政务服务热线，向潮州市不动产登记中心工作人员佘俊灿表达诚挚谢意。这通感谢电话，揭开了一段温暖的服务故事。
程先生的父亲年事已高、行动不便，无法亲自前往办理不动产转移登记。情急之下，程先生拨通了求助电话。接电话的佘俊灿仔细询问情况后当即承诺：“您别着急，我们上门帮老人办理。”第二天一早，他带着表格和设备准时上门，坐在老人身边放慢语速指导，逐字核对信息。不到一小时，繁琐手续全部办妥。
这样的场景，正是佘俊灿九年工作的日常。2016年3月加入潮州不动产登记队伍以来，他始终以热情、耐心、细致的态度服务群众，成为大家眼中的“服务标兵”。
佘俊灿（左一）在不动产登记窗口为办事群众答疑。受访者供图
佘俊灿（左一）在不动产登记窗口为办事群众答疑。受访者供图
“窗口是政府联系群众最直接的桥梁。”佘俊灿常这样说。在采访的半小时里，他办公桌上的电话响了三次。面对业务咨询，他快速查询答复；遇到老人咨询，他放慢语速反复确认。“群众打电话来肯定是遇到难处了，不能敷衍。”他坦言有时一上午都顾不上喝水。
这份为民初心，从窗口服务延伸到了营商环境优化一线。潮州推进“验登合一”改革时，佘俊灿参与其中。这项改革要把项目联合验收和不动产首次登记合并办理，需要打通多个部门的壁垒。
佘俊灿在电脑前梳理材料。受访者供图
佘俊灿在电脑前梳理材料。受访者供图
那段时间，他的办公桌堆满政策文件。下班后，他常独自梳理流程，琢磨如何让环节衔接更顺畅。“要让企业少跑腿，我们就得先多跑腿。”这是他的口头禅，更是行动准则。
截至今年7月，他已为潮州市“某达广场”“某怡园”“某麓兰庭”等小区开发公司及广东某花卫浴有限公司等多家企业办结“验登合一”确权登记。企业工作人员送来锦旗时感慨：“以前要跑多个部门，现在一次就能办成，省了好多时间和成本！”
改革见效后，佘俊灿没有停步。他发现企业融资和产权登记之间存在堵点，便创新提出“带押确权”与“无还本续贷”组合登记模式，通过集成办理实现“一次受理、当天办结”，证书与抵押证明同步发放，有效缓解企业资金周转压力。
佘俊灿（右一）给企业工作人员发放相关证书。受访者供图
佘俊灿（右一）给企业工作人员发放相关证书。受访者供图
面对历史遗留问题，佘俊灿同样展现出过硬的业务能力。凤城花园二期、金龙市场、汇通大厦等小区的不动产权登记问题困扰居民多年，其中汇通大厦因历史遗留问题近30年无法办证。
佘俊灿接手这些难题后，放弃休息时间逐户走访，倾听居民诉求，排查问题症结，钻研政策文件，还积极对接相关部门推进解决方案。经过不懈努力，这些久拖未决的问题陆续化解。“等了快30年，终于拿到房产证了！”汇通大厦业主们手捧崭新的不动产权证书时激动不已。
这些历史遗留问题的成功解决，恰是潮州不动产统一登记制度改革十年的生动见证。从产权保障到权益维护，从服务优化到效能提升，十年间的每一步跨越，都离不开像佘俊灿这样扎根一线的“登记人”的坚守与担当。
南方+记者 叶彤
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