企业有需要请按1号键！“@深圳-民意速办”高效解难题

将“1”号键设置为营商环境专线，安排专席接听企业的各类咨询投诉，“12345”热线的设置彰显深圳民生诉求综合服务改革中持续优化营商环境的努力。

“想不到一下就都办好了，办理效率比我期望更高，工作人员服务态度非常好、十分专业。”黄女士说。黄女士是一名外资制造业企业的办事人员，前段时间企业需要办理董事会成员、股东名称等多个项目的变更，她通过 “12345”热线预先了解了办理资料和步骤后，在办事窗口顺利一次性把所有事项都办理完成，真正实现了让企业“进一扇门、办所有事”。

据悉，民生诉求综合服务改革推进以来，“@深圳-民意速办”小程序在首页开设了企业服务专区，帮助企业“一键下单”注册登记、企业社保等问题，形成互联网和话务全渠道精准服务企业的服务体系。

数据显示，2024年，民意速办平台共受理市场主体诉求257.09万件，诉求以咨询类居多，共228.33万件，占比88.82%，诉求主要集中在政务办事、综合服务、经济服务等领域。咨询类诉求中，通过自助语音服务办结或知识库直接办理的223.05万件，占比97.69%，极大提升了企业诉求的办理效率。

梳理发现，该平台主要有三大类诉求，政务办事类诉求方面，企业主要反映商事登记、社保服务、税务服务等问题；综合服务类诉求主要集中在人才、劳动权益等方面；经济服务类诉求中，经济政策帮扶、就业创业补贴申领以及企业年报年审等方面的问题成为企业关注的焦点。

“区里相关部门还通过不定期回访、组织线上多方沟通群等多种方式，第一时间宣贯有关政策并听取我们的诉求。”聚飞光电负责人表示。此前，面对企业高端人才的需求，深圳市聚飞光电股份有限公司在深i企区级服务平台提交了诉求。很快，企业收到了多个部门的联系与帮助，助力企业与高校进行更进一步建联沟通。

宝安区一初创团队因规模小、行业经验不足，被商家拒之门外，通过“12345”热线向政府求助哪里获取相关设计制造公司作为供应链。为帮助初创企业健康成长，宝安区工业和信息化局联合相关产业运营方，邀请其团队前来接触，互相了解情况，确保后续合作发展。

未来，深圳市将以需求为导向，持续优化全市线上线下政务服务体系，打造一体化、一站式智能化平台，为广大企业和创业者提供更加高效、精准、贴心的服务，全面助力高质量发展。

南方+记者 李定