惠州工行高效服务，免客户数千公里奔波

“工商银行工作人员凭借专业素养，使用高效的方法快速解决了我的难题，让我免于奔波之苦，非常感谢！”近日，客户李先生带着锦旗与感谢信，来到工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）辖属的惠阳淡水支行致谢。

4月中旬的一个下午，正是业务办理的高峰时段，李先生攥着一叠资料在淡水支行营业厅徘徊。业务主管唐炳洪注意到，李先生额头冒出细密的汗珠，且神情焦灼，立即判断他一定遇上了难事，随后迅速询问李先生的情况。

一番交流得知，李先生为北方籍在惠工作者。半年前，由于家中老人离世，抚恤金发放至老人生前所用银行卡，近日因故需要将抚恤金取出。由于没有办理经验，李先生对此一筹莫展，甚至打算返回北方老家处理。但回老家要奔波数千公里 ，且手头工作繁忙难以放下，于是陷入两难境地，抱着试试看的心态来到工行咨询。

听完李先生的介绍后，唐炳洪先是安抚他的情绪，然后按照相关制度和流程，指导他顺利办理这笔业务。业务完成后，李先生感动地握着唐炳洪的手，连连道谢。

惠州工行介绍，这次为客户解决抚恤金领取难题，体现了惠州工行员工为群众解决急难愁盼问题的社会责任感。接下来，该行将以此次案例为契机，持续深化“您身边的银行、可信赖的银行”服务内涵，以专业、高效、温暖的行动书写更多“工行故事”。

撰文：陈梓峰 曾浩标 刘光明宝

图片：惠州工行供图