创新服务模式，破解“一人住院，全家受累”困局——南方医院启动“免陪照护病房”试点工作

为破解“一人住院，全家受累”困局，提高患者就医体验，南方医院启动了“免陪照护病房”试点工作。目前已在普通外科、神经内科、康复理疗科、肿瘤内科等八个科室落实分层照护模式，提供专业化、规范化的生活照护。目前我院也是广东省卫健委首批试点医疗机构之一。

创新模式，分级照护

免陪照护是一种新型的住院患者照护模式，旨在减少家属陪护负担，让专业的医疗护理员为住院患者提供生活照护等服务。我院采取医院与陪护公司共管模式，构建了“护理部统筹-科室属地管理-陪护公司配合”的管理体系，护理部负责整体规划、协调与监督，科室对医疗护理员进行专科知识技能培训以及日常照护工作的安排与指导，陪护公司则在人员招聘、调配、岗前培训等方面给予配合。

在人员架构上，形成了护士长-护理组长-责任护士-医疗护理员以及公司主管-医疗护理员班长-医疗护理员的双轨质控体系。同时，还推行医护康技护理员一体化查房，照护团队成员能够全面了解患者的病情和康复进展，有助于保证医疗安全，并且提升照护质量。

激励机制，提升服务质量

为提高医疗护理员的工作积极性和服务质量，科室护士长将医疗护理员与临床护士进行小组合作式排班，并将每月环节质量监控、患者满意度调查等与医疗护理员奖罚挂钩，鼓励多劳多得、优劳优酬。对于表现优秀的医疗护理员，进行挂牌宣传等鼓励措施，增强他们的职业荣誉感和归属感。

24小时照护，智能设备助力

医疗护理员实行三班倒制度，确保患者24小时不间断得到照护。同时，医院还增加了无线呼叫、离床报警器、输液报警器等智能设备，这些设备的引入不仅提高了工作效率，还进一步保证了照护质量，让患者在就医过程中感受到更多的温暖与关怀，也让家属更加安心。

照护费用，合理透明

在照护费用方面，医院严格执行广东省医疗保障局公布的“免陪照护服务”价格项目通知，试点科室患者照护费的支出比传统模式更节省，还能根据自身情况选择不同的照护方式。

未来，护理部将继续完善免陪照护服务试点病房工作流程，不断优化管理模式，为更多患者及其家属提供更优质、更贴心的服务，持续推动医疗服务质量迈向新台阶，为患者的康复之路保驾护航。

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文章及图片来源 | 护理部 陈晓薇 朱木兰

编辑 | 宣传处 李晓姗

值班责编 | 党办 周鹏

初审 | 护理部 宋慧娟 邓瑛瑛

终审 | 宁习源

主办 | 南方医院宣传处