建行潮州市分行精细化金融服务工作，助推网点转型发展

近段时间以来，建行潮州市分行坚持精细化金融服务工作，助推网点转型发展，持续提升客户满意度、获得感。

在物理分区清晰化方面，该行按照网点建设要求，对网点各项宣传用品及设备摆放进行适当布置，利用有限的空间资源，优化客户办理业务和选择银行产品的空间。

在大堂管理秩序化方面，该行业务办理有效分流，简单业务快速处理，复杂业务专业处理。同时，大堂工作人员第一时间洞悉客户的需求，引入专业化要求，整体提高大堂工作效率。

在岗位职责明确化方面，网点在人员配置调整方面，明确各岗位工作职责及工作规范，分工明确，强调合作，树立团队意识，加强客户服务的分工和协作。

在行为规范标准化方面，标准化网点行为模型，明确各场景下的行为动作，业务处理规范，推动各网点、各员工提升客户服务体验。

撰文：纪金娜 柯奕坤