酒店投诉占近4成！惠州公布2025年上半年旅游投诉情况

日前，惠州市文化广电旅游体育局公布全市受理的2025年上半年旅游投诉情况：今年上半年，全市各县区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉130件，受理旅游投诉111件，受理率85.4%，受理旅游投诉案件比去年同期减少6%；结案111件，结案率100%。

其中，国内旅游投诉108件；出境旅游投诉2件；入境旅游1件。投诉主要来自12345政务服务便民热线平台、国家文化和旅游部平台和其他渠道投诉。

投诉对象方面，上半年共投诉旅行社11件，占投诉总数9.9%，比去年同期减少59.3%，主要表现为违反旅游合同与退团不当扣费等；投诉酒店43件，占投诉总数38.7%，比去年同期减少30.6%，主要表现为在线预订产品退订纠纷、住宿服务质量差等造成游客不满；投诉景区23件，占投诉总数20.7%，与去年同期持平，主要表现在景区服务质量差、设施设备老化等；其他投诉34件，占投诉总数30.7%，主要表现为旅游年卡使用出现问题、停车场收费不合理、滨海沙滩垃圾未及时清理等。

理赔情况方面，2025年上半年共为游客理赔约6万元，未动用旅游服务质量保证金赔偿。

南方+记者 糜朝霞