西卡BFM·中国徐英：中国数字化经验成为全球榜样

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(西卡BFM·中国徐英：中国数字化经验成为全球榜样，时长共2分26秒)

西卡BFM·中国徐英：中国数字化经验成为全球榜样

被英国《卫报》誉为“新世界七大奇迹”的港珠澳跨海大桥连接香港大屿山、澳门半岛和广东省珠海市，全长55公里，主体工程“海中桥隧”长 35.578 公里，包含离岸人工岛及海底隧道，是目前全球最长的跨海大桥。这座伟大的工程背后，汇聚了全球的智慧和力量，其中就有来自百年企业——西卡的地坪、屋面、混凝土等系统解决方案。

西卡这家发轫于1910年瑞士的优秀特种化学品公司，曾荣登《2023胡润世界500强》第418位，是瑞士上榜的十五家企业之一，在进入中国大陆市场超过30年的时间里，面对跨国公司普遍面临的“水土不服”和中国市场快速深刻变化，西卡旗下的德高保持植根中国的战略定力，成功的零售模式令其实现韧性突围，通过构建本土化数字生态赋能终端，跑出业绩增长加速度。日前，西卡建筑装修材料·中国（以下简称：西卡BFM·中国）总裁徐英就接受了南方+记者的采访，对西卡德高如何通过数字化在中国市场持续前行发表了自己的看法。

“BFM·中国专注于建筑装修材料业务，放大来看属于民用建筑领域。从2010年到现在的15年里，我们开始开专卖店，经过十多年的发展，我们的专卖店达到了3000多家，到现在我们差不多有28万个分销网点。”在徐英看来，在中国这个庞大的市场当中，将品牌触达到更多的用户和B端，是他们多年发展积累得出的成功经验，但是这背后也带来了管理和营销层面的巨大挑战。

“我们中国团队总结出来的经验，就是要大力发展数字化，因为我们接触的人太多、商家太多，没有数字化工具无法想象。我们每年新签合同，要对接很多店长、很多商家的员工，还有每天的市场巡查，如果没有数字化平台，几乎无法管理这个商业组织。”据徐英介绍，在与腾讯云合作打造了数字化底座后，西卡德高在数字零售领域取得的卓越成果，被集团全球团队看作是数字化的标杆。

“比如我们在工业制造上基本全部是数字化，全过程都数字化管理；比如我们在整个商业运营上，和厂商关系方面已经建立了数字中台，我们的3000多个合作伙伴和商家都在中台上通过一个ID就可以下单，他们可以看到自己在这个平台上的经济活动，一些货物的订单、货物的仓库位置等等。同时我们在跟商家的对接和市场的管理上，比如在打造智慧零售专卖店方面，关联差不多有3000多名的销售同事，背后都有一套数字化的加持。”在徐英看来，数字化是西卡德高能够持续高效运转的重要支撑。

据介绍，自2021年起，西卡德高与腾讯开启战略合作，双方在云技术、数字化赋能专卖店、AI大模型等领域展开深度合作。“原来专卖店是一个简单的系统，卖的产品跟我们的店员店长没有利益关联，我们在打造全新的整套系统，包括会员的组织、会员的活动、店铺的经营数据、卖产品后的分佣系统，数字全部清清楚楚。三千多家店、几百个SKU，牵涉到几十万装修师傅人群，全部要在系统里面集成，没有AI分析清楚的话，运营没有办法有序地开展，这是一个非常好的案例。”

目前，这套数字化体系率先落地上海门店，助力上海地区实现更高效的销售管理。在徐英看来，智慧零售会员店将成为西卡德高的“利润中心”，店长、装修师傅和经销商形成协同网络，三方共赢。

在徐英看来，拥抱智慧零售的背后，既是数字化发展的必经阶段，也是顺应市场发展的必然选择。

“去年是我们第一次没有实现如期增长，我们很警觉，想该怎么办。”徐英表示，在面对行业发展的挑战时，数字零售成为了西卡德高“扛过来”的重要抓手。“我们从去年启动了红包战略。当时整个市场低迷，后来我们想应该把资源投放到出货上，就是‘卖得动’上面。刚好数字化帮到我们，为了鼓励师傅使用更环保、更先进的产品，西卡德高每卖出一件产品，师傅就可以通过扫码的方式，拿到红包奖励。这个措施到现在发挥出了更大的作用，不仅让师傅的连接更紧密，还带来了意想不到的效果——我们今年的动销率，老品扫码率一直在上升，经销商库存下降的速度、维度我们都能分析得到数据，有了数字化帮助后就让我们心里有底。”

与此同时，西卡德高也谋划着更大的数字化蓝图。2021年，西卡德高实现全面上云，ERP、CRM、MES、OA等50多套系统也在云上跑了起来。数字化带来了降本增效，西卡德高整体IT支出降低20%、CPU平均使用率达20%。这一效应更在工厂得到生动诠释——西卡德高浙江工厂占地55000平方米，仅42名员工依托数字系统协同作业，可实现月均3万吨基础产能，去年总产值更突破2.6亿元。

徐英坦言，在中国数字化快速发展的推动下，西卡德高在中国的数字化探索，已经走在集团前列。“我们已经走在前沿，集团全球团队都在奋起直追。集团也开始在全球团队里推广我们的数字零售经验，通过数字化将零售渠道、网络渠道管理起来并往前推进。现在西卡南美地区如巴西、智利、乌拉圭团队，不仅进口我们中国的产品，还想学习我们的数字化管理模式，而大量南美国家基建较好，正处于成长期，此时打造数字化网络，时机正好。”

采写：南方+记者 叶丹

视频：南方+记者  王俊涛

剪辑：南方+记者 叶丹