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“大爷您别急，您先点‘社保缴费’，再把身份证放到读卡区，机器读取信息需要几秒钟，接下来核对您的姓名和金额无误后，点击‘确认缴费’就可以了。”这是汕头市龙湖区税务局办税服务厅日常工作中的温馨一幕。税务人员的耐心引导，为长者们的心坎注入一股暖流。
税务干部在办税服务厅辅导老年人办税。
税务干部在办税服务厅辅导老年人办税。
近日，汕头市龙湖区税务局第一税务分局获评“全国敬老文明号”。荣誉背后，是该集体持续优化适老服务，将尊老敬老的精神内核细化为办税服务厅里的一次次耐心引导，转化为政策落实中的一缕缕温暖关怀，让适老服务如春风化雨、无声浸润，以“税务蓝”助力“夕阳红”，帮助长者们从容跨越“数字鸿沟”。
适老服务周到贴心
“这个‘关怀模式’非常好，字够大，按钮也大，我自己也能在手机上操作查询各种税费了，很方便！”退休教师陈先生尝试了电子税务局的“关怀模式”后连连称赞。
作为驻市政务服务中心办税服务厅的承接单位，龙湖区税务局第一税务分局充分发挥“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“广东省文明单位”等多项荣誉的先进示范作用，将敬老爱老理念贯穿于税费服务全过程。
面对“银发”服务对象逐步增多的现实情况，该局打造“青心系银龄·税情暖桑榆”服务品牌，实现办税服务厅适老化设施全覆盖，设立“敬老服务绿色通道”，提供从进门到办结的“一站式”陪伴服务，并巧妙运用“慢·响·暖”潮汕方言沟通法则，让长者“听得懂、办得顺”。
同时，为了让“数字红利”真正惠及每一个群体，龙湖区税务局第一税务分局依托汕头市税务局牵头制定的移动政务“适老化”用户体验设计标准，积极配合推进“粤税通”等移动政务应用适老化改造的试点验证、推广实施、效果评估、优化改进工作，辅导老年群体真正能用、会用、用好“网上办”“掌上办”等便捷渠道办税缴费，并保留现金缴费等传统服务渠道兜底，广受老年办税缴费群体的认可和好评。
志愿服务情暖桑榆
情暖桑榆，步履不停。近日，龙湖区税务局组织青年志愿服务团队走进汕头市龙湖区粤康颐养中心，为长者举行以“温馨相伴·乐享耆年”为主题的集体生日会活动。寿星长者、颐养中心工作人员与税务青年志愿者齐聚一堂、共庆生辰，现场欢声笑语、温情洋溢。这不仅是该局全国“敬老文明号”集体在敬老月期间开展的一项暖心实践，更是其将尊老敬老传统美德与税收现代化服务深度融合的生动缩影。
税务干部走进养老机构开展主题活动并慰问老年人。
税务干部走进养老机构开展主题活动并慰问老年人。
长期以来，龙湖区税务局持续拓展敬老服务内涵和外延，积极与社区建立“税社联动”共建机制，常态化开展老党员故事会、重阳节敬老志愿服务等主题活动。“青年敬老志愿服务队”深入社区、走进广东老年大学汕头学院开展税费政策普法宣传，累计开展志愿活动38场，服务老年人超4000名，持续传递尊老敬老的社会正能量。
除了优化服务，龙湖区税务局还积极发挥税收职能作用，助力“银发经济”健康发展。该集体组织青年业务骨干建立“银发经济服务专班”，为智慧康养等养老产业链企业及长者饭堂等社区组织提供全周期“链条式”税费服务，精准推送税费政策解读及合规适用操作提示提醒，辅导助力养老机构和相关企业享受政策红利，以“税动力”助推养老产业提质升级。
税务青年干部走进养老机构开展税收主题普法宣传活动并关怀老人生活。
税务青年干部走进养老机构开展税收主题普法宣传活动并关怀老人生活。
从办税服务厅的细致关怀，到社区、养老院的情感陪伴，再到银发经济的发展助力，龙湖税务部门正以全国“敬老文明号”的担当，书写着新时代“为国聚财、为民收税”的暖心篇章。接下来，该集体将继续深化“青心系银龄·税情暖桑榆”品牌建设，推动“智慧助老、情感伴老、政策惠老”走深走实，以税务青春之力绘就“老有所养、老有颐养”的幸福图景。
南方+记者 张伟炜
通讯员 张释匀 张烁
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