让网约车司机变“最美导游”！汕尾这场培训带出一批“文旅代言人”

近日，由汕尾市文广旅体局、市交通运输局联合主办的交通从业人员服务质量提升培训班在汕尾开放大学开班，全市约200名出租车、网约车驾驶员参加培训。

在“五一”假期来临之际，这场培训不仅让司机们掌握服务技能，更赋予他们“文旅形象大使”的新角色，为汕尾文旅全新打造“流动的城市名片”。

让“方向盘”变“讲解台”

司机化身“城市代言人”

在培训班上，拥有20年从业经验的高级导游罗淑玲以“奔向海陆丰”的历史为引，深入解读汕尾“四色”文旅资源——红色革命遗址、蓝色滨海景观、绿色生态资源、古色民俗文化，并结合特色美食体系，为司机们梳理出汕尾旅游的“推介地图”。

培训课程突破传统模式，不仅涵盖职业道德规范、应急处理技巧，更注重实操性。司机们通过情景模拟，学习如何将汕尾的文旅故事融入日常服务中。

其间还举行了交通运输行业职业道德规范培训，进一步提升驾驶员服务意识，督促驾驶员自觉维护交通运输行业良好的经营秩序，为广大群众和游客营造一个和谐、便捷、文明、优质的出行环境。

“文旅服务包”上线

一图一册读懂汕尾

为助力司机精准服务游客，活动特别推出“文旅服务包”，内含汕尾旅游手绘地图和旅游资源书册，涵盖吃、住、行、游、购、娱全要素。

手绘地图以生动笔触勾勒出汕尾455公里海岸线的壮美，书册则浓缩了从凤山祖庙到红海湾遮浪奇观的精华攻略，成为司机们随身携带的“百宝箱”。

汕尾市文广旅体局相关负责人表示：“司机是游客接触城市的第一道风景。通过培训，我们让‘车轮上的服务’升级为‘车轮上的文化’，让每位司机都能讲好汕尾故事。”

从“流量”到“留量”

服务提质背后的文旅雄心

2024年，汕尾全市文旅市场交出“双增长”答卷，接待游客952.76万人次，同比增长15.1%，超过全省平均增速5个百分点；旅游收入达103.3亿元，同比增长16.7%，首次突破百亿元大关。汕尾在全国文旅市场中持续“圈粉”，入选“春节假期城市入境深度游客量TOP20”（全省仅3市上榜）、“港人内地旅游最青睐目的地第6位”（位列非省会城市第3位）、“全国暑期亲子游热度飙升城市排行榜第6位”，成为粤港澳大湾区及全国游客的热门打卡地。

面对井喷式增长的客流，提升服务品质成为关键。

汕尾市文广旅体局、汕尾市交通运输局同步强化行业监管，通过联合执法、投诉快速响应等机制，严查拒载、绕道等违规行为，并推动网约车平台与管理部门数据互通，形成全链条监管合力。此次培训正是这一战略的延伸——以服务软实力留住游客，将“过客”转化为“常客”。

司机不仅是交通从业者，更是城市形象的“代言人”。接下来，汕尾将继续深化“交通+文旅”融合，让每辆网约车和出租车成为“流动的风景线。”

采写/摄影：南方+记者 陈保良