13秒无声求救，广州120调度员坚持回拨救回一命

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13秒无声求救，广州120调度员坚持回拨救回一命

“你好，广州120，需要救护车吗？”近日，广州市急救医疗指挥中心（下称“广州120”）调度员梁雯婷接到一通特殊的来电，在13秒的通话时间里，对面一直无人应答并突然挂断。凭借职业敏感性，她果断选择回拨，最终挽救了一名因交通意外四肢受伤的聋哑外卖骑手。

4月18日上午9时39分，梁雯婷接到来电，电话那头迟迟没人说话，梁雯婷多次耐心询问也没得到回复。

“是误拨电话，还是有紧急情况？”梁雯婷内心正疑惑，电话却突然断线。

凭着职业敏感，梁雯婷立即回拨。多次回拨后，听筒中传来AI语音播报：“你好，我是一名聋哑骑手。”“你好，我是聋哑人。”

梁雯婷的心一下提了起来，迅速问道：“是需要救护车吗？”

“是的。”AI语音播报道。

梁雯婷迅速启动应急措施，通过调度系统发送定位短信以获取准确地址。然而，短信发出后，过了30秒，仍未收到对方传来的定位信息。

正在焦急时，电话那头传来骑手通过文字转语音的地址播报：“我的地址是白云区龙归街x村xx街xx号。”

梁雯婷随即派出白云区东仁医院的救护车，并将患者听障情况及时告知出车医护人员。

与此同时，调度中心组长林欣和质控员梁啟柏也同步介入。为进一步核实患者状况，梁啟柏通过添加微信与外卖骑手文字沟通，确认其为四肢外伤、行动受限，并安抚其情绪。

梁啟柏通过微信与外卖骑手文字沟通。

梁啟柏通过微信与外卖骑手文字沟通。

原来，患者在前一晚突发车祸，当时并没有前往医院进行检查。第二天独自在家时感到非常不舒服、无法行走，所以拨打了120电话进行求助。

在多方紧密配合下，10时03分，救护车顺利抵达，将患者送往医院治疗。目前，该外卖骑手生命体征平稳，正在住院康复中。

梁雯婷表示，这是她第一次在接线中遇到AI语音播报求助。作为调度员，面对每一通无声电话，她们都会坚持回拨、核实，不轻易判断电话来意，确保每位求助者都能及时获得救援。

“听障人士遇到紧急情况，可通过文字转语音、向周围人求助或使用视频通话等方式提升沟通效率。”她说。

采写：南方+记者 厉思璇

剪辑：南方+记者 龙达洋

通讯员：穗卫健宣