一个笔记本，见证广州南站值班站长的“真情守护”

端午假期，广州南站迎来旅客出行高峰，日均到发旅客超61万人次。南来北往的旅客中，有一位身材高大的“大管家”始终穿梭在人潮中疏导客流、帮扶重点旅客，用心用情护守旅客平安、有序、温馨出行,他就是值班站长文敏。

 值班站长文敏(穿白色制服的男士）告诉旅客查看车票信息

文敏作为管理130名职工的值班站长，每天要处理的事情应接不暇，要做到安全、服务“两不误”，他有自己的“秘籍”，就是把需要做的事情一一记录在笔记本上，做到随办随销。

5月31日9时30分，离正式接班还有2个小时，文敏早早地来到了车站，静坐下来在笔记本上记录：端午假期与儿童节重叠，注意做好站台、电梯等关键场所的提示提醒；近期降雨天气较多，提前做好应急准备……

“12点09分D584次与C7639次同站台作业，旅客超2000人，24、25站台需要启动旅客分流预案！”接班到岗后，文敏看到记录的信息后，迅速带领支援人员到达站台进行客流疏导，确保安全正点。

值班站长文敏(穿白色制服的男士）指教旅客验票进站

“今天还有35趟同站台作业的大客流列车，必须要全过程做好客流组织。”作为退伍军人的文敏将严谨的作风，融入到客运管理工作的每一个环节。

下午13时，广珠城际短途旅客出行旺盛，文敏正引导旅客进站乘车时，一位推着轮椅的中年男子焦急地向他求助，称轮椅上的老人家疑似因低血糖面色苍白。文敏迅速从车站药店买来葡萄糖水喂老人。老人情况好转后，协调列车长安排好无障碍车厢。

值班站长文敏(穿白色制服的男士）指引旅客有序上车

“除了按照记录本上的重点事项一项项去完成外，每天遇到的突发事情也比较多，这都需要再次做好时间的规划和调整。”文敏时刻留意旅客的需求，主动耐心排忧解难。

夜晚21时，客流逐渐平稳，但文敏却没有放松，回到值班室对当天工作进行当复盘。在笔记本上，他用红笔认真地标注出7个需要改进的细节：14点A8检票口人员不足，旅客有短暂拥堵……这些记录的问题都是他下一步工作中需要改进的地方。

一天下来，文敏用3.1万步走遍广州南站的角角落落。当最后一班列车的尾灯消失在夜幕中，他和同事们才有时间坐下来吃端午粽子，互祝节日安康！

文/图：番禺融媒记者 王汉文 通讯员  阳思妮