在珠海，看见未来社区的样子

早上七点，珠海南村社区的新城市中心广场小区已经热闹起来。

居民们牵着孩子去上学，老人在凉亭里边喝茶边聊天。抬头望去，一架无人机正缓缓升空，沿着楼宇上方巡查屋顶积水和消防通道情况。

这并非科幻电影中的场景，而是珠海市香洲区梅华街道正在发生的日常。

该街道与中国电信携手打造“科技赋能梅华基层治理”战略合作项目，创新构建七大平安场景体系，将AI技术、社区治理与居民生活融入同一张网，有效破解传统社区治理碎片化难题，打造出全流程闭环、全方位覆盖的智慧治理新格局。

在2025年度广东省未来城市大会上，梅华街道喜获“双丰收”：悦城社区成功入选“广东省未来社区典型案例”，南村社区被列为“省未来社区建设试点项目”。

受访者 供图

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科技赋能

精准破解治理难题

南村社区建于上世纪90年代，是典型的城市建成区社区。

该社区总占地面积约98公顷，居住着4219户居民，常住人口约1.2万人。其中老年人口占比达14.6%，三岁以下儿童占比为2.3%，养老、托育、公共活动空间等需求叠加在一起。

南村社区书记彭英华到任后，习惯用脚步丈量这0.98平方公里的土地，走遍五个居民小区和沿街商铺，手机里的步数基本要超过9000步。但如今，她的“队友”不再只是网格员和热心居民。

在梅华街道办事处的楼顶，一个与企业合作的无人机机场悄然投入使用。每天三次，无人机定时升空，执行低空巡查任务。它的“眼睛”能看到人眼难以触及的角落：楼顶堆放的杂物、高空作业工人腰间缺失的安全绳、隐蔽角落的消防安全隐患……

“以前巡查时，我们仰着脖子也看不清楼顶的情况。现在无人机飞过去，画面实时传回手机，谁没系安全绳、哪里堆了杂物，一目了然。”彭英华说。

就在去年11月试飞期间，无人机就多次发现老旧小区加装电梯的工人在高空作业时未佩戴安全绳，并通过空中喊话即时警示，将隐患消除在萌芽阶段。

受访者 供图

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地面上，一个个AI摄像头成为社区的“智能哨兵”。依托AI模型识别精准度高、误报率低的优势，配合智能音柱设备，社区对高频违规场景实现“发现即处置”的快速响应。以往需要数小时处理的消防通道堵塞问题，如今响应时间缩短至15分钟以内，效率大幅提升。

数据驱动

构建社区“智慧大脑”

智慧治理的核心，在于数据融通。

梅华街道携手中国电信打造的“天翼智慧社区”平台，正在打破数据与信息壁垒。同时，通过构建3D可视化社区“数字沙盘”，将楼栋、设施、房屋等信息精准呈现并关联动态数据，为管理决策提供科学支撑。

彭英华的手机里，运行着一套“滴滴式”线上派单系统。居民上报、AI识别的各类问题，形成工单在系统内流转。社区能处理的，分发给网格员，社区层面解决不了的，上报给街道相关部门，确保响应及时、处置高效。

受访者 供图

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据悉，梅华街道创新构建了七大平安场景体系，涵盖平安公寓、平安社区、平安街区、平安医卫、平安校园、平安家庭与平安共治七大核心场景。

其中，平安公寓依托门禁系统实现“以房管人”，平安街区借助“AI摄像头+智能音柱”实时预警违规行为，而平安家庭则是一个充满温情的范例。

“我们与企业合作，在有需要的老人家中安装了毫米波雷达、烟感等设备，守护独居老人安全。”彭英华介绍。

“为了测试准确性，社区工作人员曾在防滑垫上模拟摔倒。结果发现，雷达的AI算法非常严谨，假摔不报警，真摔才报警，判断十分精准。”她补充道。一旦独居老人在家中发生意外，警报会第一时间发送给紧急联系人，为生命救援争取宝贵时间。

值得一提的是，诸如巡查无人机这类智能装备，南村社区并未投入大量资金购买，而是通过提供应用场景，以场景换取服务。

彭英华介绍了南村社区与高新技术企业的合作模式：“社区提供真实的测试场景，企业带着技术来练兵。试点成功后，这些成熟方案可以向全区甚至全市推广，形成共赢，企业也非常愿意参与其中。”

多元共治

激发社区内生动力

未来社区不仅是技术的试验场，更是人与人关系的重塑地。

在新城市中心广场小区，一块曾经闲置的空地，在老旧小区改造中“生长”出一座约550平方米的两层建筑。这就是梅华街道邻里客厅，居民可在此议事协商、开展活动。

几乎每个社区都有一位“主理人”，定期组织居民学习调解与议事方法。一些热心居民被培养成“社区能人”，在化解矛盾纠纷中发挥重要作用。

悦城社区正探索着另一种融合之路。作为拥有近千名少数民族居民的社区，该社区通过“红石榴议事厅”“社区邻里客厅”等平台，将居民紧密“编织”在一起，营造出团结和谐的社区氛围。

此前，居住在该社区的回族居民韦秀莲提出“给社区公园运动场增设遮雨棚”的建议，经讨论后很快就得到落实。61岁的社区居民范良杰长期参与社区治理，已成功调解各类矛盾纠纷190余起，成为社区矛盾纠纷化解的“多面手”。

此外，悦城社区还通过“智慧课堂”助力老年人跨越数字鸿沟，利用电子投票系统推动业委会选举、公共设施改造等事务透明、高效决策，让社区治理更智能。

受访者 供图

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社区能人、热心党员、业委会成员、辖区企业代表……在梅华街道，他们都被融入一个协同共治的生态圈。对于打造未来社区而言，技术提升的是效率，而人与人之间的连接、信任与共同参与，才构成了社区温暖的底色。

南方+记者 蒋欣陈