“一窗受理、一次办好”！群众：太方便了

为进一步深化人社领域“放管服”改革，提高劳动社保医保经办服务水平，肇庆高新区劳动社保业务大厅自2025年5月起正式推行“综合窗口”服务模式，通过整合资源，优化服务流程，实现劳动社保业务“一窗通办”。

肇庆高新区劳动社保医保业务“综合窗口”。

“综合窗口”模式为园区企业和办事群众提供更便捷、更贴心的劳动、社保、医保经办服务，用心打造群众满意的服务窗口。

一窗受理优服务。为进一步优化窗口资源配置，实现业务融合、队伍融合、服务融合，使窗口服务更加便捷高效。通过将原有4个单一性办事窗口整合为综合性服务窗口，并对业务经办事项进行全面梳理，形成“综合窗口”服务事项清单，让群众办事能“一窗受理、一次办好”，缩短办事等待时间，用“加速度”为群众提供优质便捷的服务体验。

选优配强增效能。加强综合窗口队伍建设，通过组织工作人员开展“无差别全科受理”业务培训，进一步提升人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，全面推动“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。同时，持续开展帮办代办、为行动不便群众提供上门服务等个性化服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，促进服务标准化规范化便利化。

制度化服务监督。规范“综合窗口”服务标准，对工作人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，业务大厅宣传栏张贴“政务服务好差评评价二维码”、设置举报投诉电话和意见箱等，主动接受群众监督，全面提升综窗服务质量。

肇庆高新区。王振宇 摄

近年来，肇庆高新区社保局坚持践行“服务为民”的工作理念，秉持“优质、高效、便捷”的原则，大力推进“高效办成一件事”改革，持续推动服务质效再上新台阶，人社政务服务好评率保持100%。

工作人员上门为群众提供社保服务。

此外，区社保局还获得由区行政服务中心颁发的“2024年度先进窗口单位”牌匾，这是高新区劳动社保业务大厅连续第五年获此荣誉。

区社保局获颁“2024年度先进窗口单位”牌匾。

接下来，肇庆高新区社保局将始终坚持“用心用情为民办实事”的服务理念，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，不断优化服务流程，提升服务效率，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务体系，让企业和群众享受更多改革红利，拥有更多获得感、幸福感。

资料来源 肇庆高新区社保局

肇庆高新采编中心编辑部

编辑 詹咏杰

二审 郭晓琳

三审 向阳