韶关浈江行政服务“硬环境+软服务”双提升，群众办事更便捷！

近期，韶关市浈江区行政服务中心聚焦政务服务“硬环境+软服务”双提升，着力解决群众“办事难”等问题，不断提升便民利企服务效能，将学习教育成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。今年以来，浈江区政务服务中心接待办事群众达11.04万余人次，办结业务37.56万余件次。

“跨层级、跨区域”帮办代办巧解“跑腿”难题

浈江区推行“跨层级、跨区域”帮办代办服务新模式，在区政务服务中心设置帮办代办窗口，在区、镇（办）、村（社区）指定帮办代办联络员，为办事群众提供材料填写、线上申请、政策讲解等帮办代办服务。

今年3月，一名群众到韶关市政务服务中心欲办理退休业务，但该群众对系统上核定的工龄有异议。浈江区政务服务中心帮办代办工作人员在收到市工作人员反馈的情况后，立即协调浈江区社保中心了解该名群众相关情况，在社保工作人员的引导协助下，该群众就职的企业为其核实了档案内工资佐证材料，工作人员便立即为群众做好了工龄重算工作，该群众得以顺利办理退休。

数字化应用实现多项证明材料“免提交”

浈江区大力推广“粤智助”“粤省事”“广东政务服务网”等指尖办应用场景，通过与公安、民政、社保等多个部门进行数据对接，精减办事证明材料，实现身份证、户口簿、社保卡、营业执照等电子证照互联互通和多项证明材料“免提交”。

今年4月3日，林先生前往浈江区政务服务中心办理退休业务，但由于其所在工作单位的异地工龄档案缺失未能如愿办理，区行政服务中心和社保中心工作人员主动靠前服务，运用数字化手段向林先生的工作单位调阅档案，经过认真核实比对，林先生的档案符合办理条件，随即工作人员梳理所需资料并协助其使用“粤省事”线上提交申请，最终在工作人员专业耐心细心的服务下顺利办理退休，林先生特此还向窗口写了一封感谢信，对数字政府的便利化和工作人员的专业化表示点赞。

“蓝马甲”志愿服务队伍帮办代办暖民心

建设浈江区政务服务中心“蓝马甲”志愿服务队伍，在大厅内设置“便民服务箱”，配备老花镜、助听器、手写板、轮椅、急救药箱等助老助残设施设备，为群众提供全程帮办代办服务，帮助群众解决残疾人证办理、电子证照使用、遗失物品保管等急难问题。

今年7月4日，陶女士的父亲需要办理身份证补换，但其父亲行动不便，到浈江区行政服务中心后，保安人员及志愿者主动上前帮助其将父亲用轮椅送至大厅24小时自助区，并且全流程帮助陶女士及其父亲使用公安自助机办理证照拍摄和身份证补换业务，最终其父亲的身份证在工作人员的“保姆式”服务下得以成功办理，陶女士通过12345热线对工作人员的热情主动服务表示表扬。

“有需必应、无事不扰”。浈江区行政服务中心相关负责人表示，下一步，将持续开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进学查改，以更严作风、更实举措、更优服务，不断提升便民利企服务效能，帮助企业排忧解难、安心发展，推动优化营商环境再上新台阶。

南方+记者 唐音

通讯员 浈政数