潮安区归湖镇升级便民服务中心，让群众办事少跑腿

“以前办理丧葬事宜要跑好几个地方，现在一个大厅全搞定，真是太方便了！”在潮州市潮安区归湖镇新落成的便民服务中心，刚办完业务的村民邱先生由衷赞叹。作为今年广东省“百县千镇万村高质量发展工程”典型镇，归湖镇高标准打造的便民服务中心投入运营两个月来，已让数百位村民体验到了“一站式”服务的便利，成为展示典型镇建设成效的重要窗口。

走进这个占地215平方米的服务中心，宽敞明亮的办事大厅让人眼前一亮。开放式布局的服务区内，8个综合服务窗口依次排开，配备“粤智助”自助终端等智能设备，饮水区、等候区、母婴室和无障碍通道等便民设施一应俱全。中心提供有残联、民政、卫健、医保、社保、人社、退役军人事务等高频业务，基本实现“一门式”办理，日均接待咨询办理业务群众数十人次，许多事项实现“即来即办、立等可取”。

“我们重点解决了群众办事多头跑的问题。”据归湖镇公共服务办公室工作人员胡晓悦介绍，中心聚焦群众关切和高频事项，梳理出“残疾补贴”“生育登记”“民宿经营”等服务事项，统一规范标准和流程，并在服务大厅醒目位置公示办事指南，按照“四少一快”（少填信息、少报材料、少跑现场、少带证件、快速办理），切实提高基层政务服务效率和办事便利度。同时，依托“粤省事”“粤商通”等平台，实现电子证照共享、可信身份认证，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

在二楼的标准化会议室内，先进的电教设备可支持168人的会议需求，已承办全镇大会、“百千万工程”推进会等会议10余场，并联动周边赤凤镇、万峰林场开展跨区域视频培训，助推潮安北部山区培训资源提质。

为保障服务质量，中心建立完善首问责任制、首办负责制、一次性告知制、信息公开制、承诺办结制、容缺受理机制、联审联办机制、绿色通道机制等全链条优化服务制度体系，并配备专业服务团队。“我们定期开展业务培训，确保工作人员政策熟、业务精。”胡晓悦说。

近段时间来，归湖镇以深化基层政务服务改革、提升民生响应效能为突破口，以政务服务标准化、规范化、便利化为引领，精准选址，高标准推进镇级政务服务“一站式”体系建设工作，完成政务服务机构场地建设和政务服务软硬件设施升级改造，着力提升政务服务响应速度与民生服务温度。下一步，归湖镇将继续优化办事流程，推进线上线下服务融合，为“百千万工程”典型镇建设提供更优质的政务服务支撑，让群众获得感、幸福感持续提升。

南方+记者 纪金娜