常平“帮办代办”，让政务服务有速度更有温度！

近年来，在市政务服务和数据管理局的指导下，常平镇政务服务中心大力推行全流程“帮办代办”服务模式，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。

近日，谢女士所在企业的常平分公司因业务开展需要变更营业执照信息，在表格填写方面存在疑问，同时由于总公司公章的申请流程尚需时间，谢女士希望能一次性办妥该业务，为此她找到常平镇“莞家代办”服务团队请求业务指导。

在取得联系后，“莞家代办”团队的业务骨干立即开展“审前服务”，对谢女士的材料进行预审并指导她填写表格，并在谢女士到达政务服务中心后，现场帮助她完成业务申请。办理完营业执照变更业务后，谢女士当面致谢窗口服务人员。

今年以来，中心持续推行“莞家代办”服务，进一步将服务范围进行扩面，压实首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求，进行精准服务。

针对不同服务对象办理的事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，保证事项按时办结。

常平镇工机智能装备总部项目用地成功摘牌后，需要办理不动产权证。“莞家代办”团队了解后，积极与项目企业线上沟通，提供所需材料清单，同时联系不动产登记中心业务骨干进行材料预审。

次日，企业在现场完成业务申请后，常平镇政务服务中心通过座谈详细了解企业生产经营、发展规划、重大项目进展情况，并认真帮助企业梳理项目推进及生产经营过程中所遇的困难和问题，根据实际情况提出意见建议。

据悉，今年常平镇新增三个重大项目申请了“莞家代办”服务，代办队伍已累计服务14个重大项目。

接下来，常平镇政务服务中心将继续着力解决群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、领办、代办、特事特办等服务举措，实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项延时办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，让群众盲目“跑”变为帮办“跑”；积极推广使用市“企莞家”服务平台，依托平台实现政策智能匹配和精准推送，让企业获得“一站享政策、一键提诉求、一网办政务、一窗找服务”，推动线上线下服务一体融合，全面提升政务服务效能。

来源：i莞家